医患沟通从心开始.ppt

医患沟通从心开始

医患沟通主要

上届“两会”期间，全国政协委员钟南山说，在中华医学会处理医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引发。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不一样程度上加剧了医患之间担心对立情绪。他认为，一名优异医生除了有责任感、含有对病人关爱之心外，更主要是学会与人沟通。

医患沟通从心开始

2/65

精湛医术，良好医德，良好沟通能力和熟悉法律，尊重患者权利，做到安全医疗。

当代医生应具备要素

医患沟通从心开始

3/65

沟通是多么主要！！！

1月6日晚上，网友

Sunshine在朋友圈晒

出了一组漫画—“聋哑人

剖腹产术，麻醉医生

交流图”，并附文“我知道

我字丑”。画面文图

并茂，超级有爱。随即

这条信息快速在各大

社交网络引发疯狂转载

医患沟通从心开始

4/65

认识沟通

1

沟通技巧

2

3

目录

沟通应用

沟通案例

医患沟通从心开始

5/65

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递和反馈过程，以求思想达成一致和感情通畅。

定义

一、认识沟通

医患沟通从心开始

6/65

医患沟通：就是医患双方为了治疗患者疾病，满足患者健康需求，在诊治疾病过程中进行一个交流。

定义

一、认识沟通

医患沟通从心开始

7/65

一、认识沟通

医生与患者是一对亲密合作搭档，他们共同面正确是疾病这一敌人，医患之间不能良好沟通，就无以发觉善于伪装疾病真相。没有良好沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。

医患关系是指医生与患者之间相互联络、相互影响交往过程。是一个特殊人际关系，是以医疗活动为中心，以维护患者健康为目标。

医患关系主要意义

良好医患关系是顺利开展医疗活动确保。

良好医患关系能够营造良好心理气氛和情绪反应，减轻或消除疾病对患者造成心理压力，减轻痛苦，使其变被动配合为主动参加。

有益于保持和促进医患双方心理健康。

建立良好医患关系可防止医患纠纷。

医患沟通从心开始

8/65

9

医患关系

广义

狭义

(法律角度)

医者：医生、护士、全体医务

工作者、医疗单位

患者：病人、家眷、全社会人

协议

关系

社会伦理关系

医者：医护人员

患者：病人、家眷

医患沟通从心开始

9/65

医患关系模式

主动被动式

指导合作式

共同参加式

医患关系

医生主动

病人被动

医生主动

病人主动

医生主动

病人被动

相互配合

特征

医生为病人做什么

医生教会病人做什么

医生教会病人自我治疗

实用范围

昏睡、休克、全麻、严重创伤病人、婴儿及精神病人

急性病病人

慢性病病人

上一页

返回

医患沟通从心开始

10/65

认识沟通

传统上医患关系定位在“以疾病为中心”医学模式之上，关系是不平等，轻易产生纠纷并激化矛盾。而当代医患关系建立在“以病人为中心”新型医学模式之上，促进医患关系平等，首先要加强医患之间沟通。

世界医学教育联合会《福冈宣言》指出“全部医生必须学会交流和人际关系技能。缺乏共鸣（同情）应该看作技术不够一样，是无能表现。”

医患沟通从心开始

11/65

精湛医术，良好医德，良好沟通能力和熟悉法律，尊重患者权利，做到安全医疗。

当代医生应具备要素

医患沟通从心开始

12/65

二、沟通技巧

礼仪先行

五项技能

真诚

沟通五心

展现关爱

医患沟通从心开始

13/65

礼多人不怪

————中国俗语

礼仪就是真诚尊重和有效表示统一

————高焕云

礼仪先行

医患沟通从心开始

14/65

沟通方式----通知

口头通知

谈话

█患者本人

█患者家眷

书面---逐条解释-通俗语言-表示清楚-不要误导-填写完善-

█麻醉意外—手术同意书

█术式---分期手术、救命与择期关系

可能情况发生

医患沟通从心开始

15/65

沟通方式

咨询—现场---电话

讲课

座谈会—问卷

网络

医患沟通从心开始

16/65

沟通技巧

注意说话口气，态度和善，不要不耐烦