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项目验收与客户满意度;目录;01;;项目验收的重要性;客户满意度的定义;客户满意度的影响因素;总结;02;项目验收计划制定;项目交付物准备;验收过程;;;03;评价指标设定;评价方法选择;;;关键措施;04;客户关系管理意义;客户需求管理;;沟通与协调;;05;;案例二:DEF项目客户关系管理实践;案例三:GHI项目客户满意度改进措施;;06;;;未来发展方向;参考资料;结尾;
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