消费心理专题讲座.pptxVIP

消费神理学;消费神理学;课程定位与教学理念;课程建设总纲;课程内容体系;教学方法;考评方法;第一章绪论;;;消费;第一节消费神理学研究对象;消费神理学是研究在消费过程中消费者心理活动产生、发展、改变规律一门科学。

;一、消费神理学研究对象;二、消费神理学研究内容;第二节消费神理学发展过程;一、消费神理学产生基本条件;一、消费神理学产生基本条件;二、消费神理学发展阶段;二、消费神理学发展阶段;（二）显著发展阶段;（三）确立地位阶段;相关链接---中国消费者协会;三、消费神理学研究发展趋势;四、消费神理学在中国发展;第三节消费神理学研究方法;一、消费神理研究标准;二、消费神理学研究方法;（二）试验法

试验法是指对研究一些变量进行操纵和控制，设定一定情境，以探讨消费者消费规律研究方法。;（三）调查法

调查法是指在市场营销活动中，采取科学方式与伎俩，经过观察、问卷、面谈等方式获取相关资料，在进行数据整理和分析基础上，间接地了解消费者心理活动方法。;（四）测验法

测验法是经过利用标准化心理量表对被试一些心理品质进行测定来研究心理一个方法。;心理现象内容;第二章

消费者普通心理过程;消费者认识过程;认识过程是消费者心理活动初始阶段。它是指经过消费者感觉、知觉、记忆、想象、思维等心理活动对商品品质属性以及各方面联络综合反应过程。;一、感觉;苹果;（二）感觉产生;（三）感觉分类;（1）视觉;商场喜庆布置;（2）听觉：声波适宜刺激;购物场所应该有意识地使用背景音乐。

购物场所要尽可能消除各种噪音。

营销人员要说标准普通话。;（3）嗅觉：气味适宜刺激;气味感觉阈限（每公升空气含毫克量）

甜味4.533鲜草味0.00002

汗味0.009柠檬香味0.000003

煤油味0.0088烂白菜0樟脑味0.005麝香味0.000000075

果味0.0036烧焦味0.00074

臭味0.00018腐烂臭味0.00009

;（4）味觉;“全国各地口味歌”;应将其它地域不一样风味特色食品采购到当地销售；并采取现场品尝促销伎俩。;（5）??肤觉;;（四）感觉普通规律;2.对比

是同一感受器官接收不一样刺激而使感受性发生改变现象。

在广告设计和卖场布置上应用广泛。;;;

颜色视觉最轻易产生联觉现象。

浅色调---轻快感，深色调---沉重感。

橙、黄、红----暖色调，近色调

紫、绿、蓝----冷色调，退色调;联觉—白色;联觉---橙色;联觉---红色;联觉---蓝色;联觉---绿色;（五）感觉在消费者购物中作用;二、知觉;（一）知觉含义;苹果卷尺;（二）知觉分类;是静还是动？;正方形看起来是变形了，但其实它们边线都是笔直而彼此平行。;（三）知觉特征;这有六张牌

请你想其中一张

只想一张

现在开始……

;70;返回主目录;知觉恒常性;（四）影响消费者知觉原因;（五）知觉对消费者作用;三、记忆;（一）记忆含义;（二）记忆过程;（三）记忆分类;（四）影响消费者记忆效果原因;（五）消费者联想;四、思维;（一）思维含义;（二）思维过程;五、想象;（一）想象含义;（二）想象与思维联络与区分;（三）想象分类;（四）想象在市场营销中作用;第二节消费者情感过程;一、情绪与情感含义;二、情绪与情感分类;三、影响消费者情绪与情感主要原因;第三节消费者意志过程;一、意志含义和特征;（二）意志特征;二、消费者意志过程;三、消费者意志品质;（二）意志果断性;（三）意志坚韧性;四、意志过程与认识过程和情感过程关系;第三章;第一节消费者气质;一、气质概念;（二）气质特点;（三）气质作用;二、气质类型与特征;二、气质类型与特征;三、消费者气质与行为;（1）购置行为表现：反应灵活，行动灵敏，兴趣广泛，活泼好动，热情易沟通，但感情易变，注意力与兴趣易转移。

（2）服务接待：营业员要热情周到，尽可能为用户提供各种信息，为用户当好参谋，取得用户信任和好感，从而促进购置行为顺利完成。;（1）购置行为表现：情绪稳定，不易外露，对商品与服务好坏不轻易下结论。行动迟缓，言语慎重，自信心强，决议较慢，不易受他人或环境影响，甚至不喜欢营业员过分热情。

（2）服务接待：营业员要控制热情适度，不要过早靠近用户，也不要过早阐述自己意见，应