第15章 零售直营店量化考核全案.docx

第15章 零售直营店量化考核全案

零售直营店量化考核图表、制度

零售直营店量化考核制度设计

设计思路

设计思路

本制度从直营店“如何考核”、“考核什么”两个问题进行展开，以这

两个问题为制度的主线，本着量化和可操作原则进行设计，重点突出考

核内容

零

售

解决问题

1．制度规定了考核组织及职责、考核周期、考核如何实施三方面的内

直

容，因此解决了“怎么考核”的问题

营

2．制度设计了具体的考核内容及权重，因此解决了“考核什么”的问

店

量

编制要求

化

考

明确考核内容与重点

核

制

度

应用范围

本制度适用于对直营店经营状况的考核，同时可作为直营店绩效奖惩的

设

依据

计

修改与完善

由于直营店与市场关联较大，因此本制度的考核内容要根据外部市场情

况进行不断调整

在上述设计思路的指引下，由人力资源部起草，由企业财务部、营运部、直营店店长等相关部门和人员提出建议，经过逐步地修改与完善最终形成如下制度。

制度名称 直营店量化考核制度

第1章总则

第1条目的

编制部门执行部门

为加强对直营店进行规范化管理，提高直营店的管理水平和工作业绩，维护企业品牌形象，特制定本量化考核制度。

第2条考核原则

量化原则：对直营店的考核尽可能采取量化的原则，使其具有较强的可操作性。

全面考核原则：不仅要考核直营店的销售业绩，还要考核店长的管理能力。第3条考核用途

了解各直营店对公司的贡献。

了解各直营店的管理状况。第4条考核范围

公司各直营店的考核均适用于本制度。

第5条考核组织

第2章直营店量化考核组织管理

成立直营店考核小组，小组由公司人力资源部经理、财务部经理、营运部经理、综合管理部经理及客服部经理等人员共同组成。

第6条考核组织的职责

考核小组职责

组织召开季度绩效考核工作会议，参加会议的人员为绩效考核委员会全体成员及各直营店店

长。

负责制定各直营店的季度、年度经营目标。

负责指导各直营店分解经营目标并监督执行。

负责直营店量化考核的监督及申诉处理。

人力资源部职责

负责直营店绩效考核的组织实施工作。

第7条考核周期

第3章直营店量化考核实施

直营店量化考核分为季度考核和年度考核，其中季度考核于下一季度第一个月的 日前完成，年度考核于次年1月 日前完成。

第8条直营店量化考核内容如附表所示。第9条考核程序1．考核小组确定考核指标与标准。

人力资源部依据财务部、客房服务部、综合管理部以及直营店提供的各种数据、材料进行考核评

分。

人力资源部汇总统计考核结果，并上报考核小组审核。

公布考核结果，并及时进行绩效反馈。

第4章所需表单

附表直营店量化考核表

考核指标

权重

评分标准

得分

销售量（额）

15%

目标值为 件（万元）；每低于目标值 件（万元），减

分

销售利润率

15%

目标值为 %；每低于目标值 %，减 分

店内成本费用额

10%

目标值为 万元以内；每高于目标值 %，减 分

量化考核得分合计指标说明考核期内实际销售量（

量化考核得分合计

指标说明

考核期内实际销售量（

1．销售目标完成率=

考核期内计划销售量（

额）

×100%

额）

被考核人姓名：

考核人：

销售回款率

10%

目标值为 %；每低于目标值最高额 %，减 分

缺货次数

10%

目标值为0次；每出现1次，减 分

安全事故发生次数

10%

目标值为0次；每出现1次，减 分

客户满意度评分

10%

目标值为 分以上；每低于目标值 分，减 分

客户有效投诉次数

5%

目标值为0次；出现1次，减 分

培训计划完成率

5%

目标值为 %；每低于目标值 %，减 分

销售记录提交及时率

5%

目标值为100%；每延误1次，减 分

财务报表提交及时率

编制日期

5%

目标值为 %；每延误1次，减 分

审核日期 批准日期

修改标记

修改处数 修改日期

零售直营店绩效考核量表模板

15．2．1店长绩效考核量表模板

指标

量化指标

权重

绩效目标值

考核频率

数据来源

考核

维度

得分

店内成本损耗

15%

预算内

月度/季度/年度

财务部、直营店

财务

销售回款率

10%

高于 %

月度/季度/年度

财务部、直营店

销售目标完成率

20%

达到 %

月度/季度/年度

财务部、直营店

内部

货品陈列违规次数

10%

低于 次

月度/季度/年度

营运部、直营店

运营

销售报表提交及时率

10%

达到100%

月度/季度/年度

综合管理部

店内巡查计划完成率

5%

达到 %

月度/季度/年度

直营店

客户

客户满意度评分

15%

高