营销人员的职业态度和情绪管理教材.pptxVIP

营销人员职业态度和情绪管理;;优异销售人员自画像;优异销售人员职业素养;

你喜欢被人管着吗？

唯一能管理其实就是你自己;在我看来，要成为好管理者，首要任务是自我管理，在改变万千世界中，发觉自己是谁，了解自己要成为何模样，建立个人尊严。;;职业态度;态度：销售人员第一要素;销售成功道路上九只“拦路虎”;“驱虎”才能“上山”;营销人员职业态度;案例1、小张送协议

王总让小张把一份主要协议送到郑州市。;因为种种原因没有抵达;会扣小张工资吗？

会给小张赔偿吗？;企业和员工之间是什么关系？;假如是快递企业送协议呢？;为何呢？;

;所以，这些都不是结果：

拼命≠结果

苦劳≠结果

加班≠结果

……;俄罗斯人种树故事;A对职责负责；

C对职责负责；

没人对结果负责！;职责是对工作范围和边界抽象概括。

没有结果意识，职责就是一纸空文。;再看看案例2故事：关于机器修理问题;处理方法——北京发物流。

北京到郑州，需要2天时间。

9日发，12日早晨到，接货+校称，到12日晚上修好，13日能够生产。

结果：停产4天

不确定原因：路上时间、安全性;需要问个问题：仪表有多大？

处理方法2：

发顺风快递，时间缩短为1天。

9日发，11日早晨到，接货+校称，到11日晚上修好，12日能够生产。

结果：停产3天

不确定原因：路上时间

;问题：北京到郑州最短需要多长时间？

高铁：2小时30分钟

处理方法3：

直接派人去拿。

G566去，17:55到；G567回，23:14到郑，时间缩短为当日。

晚上到，10日早上校称，到中午修好，10日下午即可生产。

结果：停产1天

不确定原因：买票难度

;问题：郑州到北京高铁没有了，北京到郑州有吗？不过没有些人送！！

处理方法4：

河南区赵耀经理在北京鹤来，直接定好G567，赵总利用休息时间，晚上23:14到郑。

晚上到，10日早上校称，到中午修好。

到10日下午开始生产，当日下午全部缺货全部补齐。

结果：停产1天

不确定原因：无;我们到底应该怎么做？;;挖坑了，没有水，别怪我。;;≠;什么是真正结果？;什么是结果导向？;结果导向三要素;行动不一定有结果，

不行动一定没有结果;案例：;案??：跑步机故事;探讨：性格能够改变吗？

性格不能够改变(change)，不过能够“迁善(shift)”

性格迁善，等同于情商修炼

易经：君子见善则迁之,见过则改之。

案例：怎么才能变得勇敢

——意识驱动行为

分享：我自己职业成长经历;屈原：举世皆浊我独清，众人皆醉我独醒。

苏东坡一生三次在朝廷做高官，官至兵部尚书和礼部尚书；三次遭受贬谪，35岁正当盛年，就被贬往杭州任通判，从此开始噩梦般贬谪流放，按时间次序大致排列以下：密州、徐州、湖州、黄州、登州、颍州、扬州、定州、惠州、英州、儋州。这个路线图总趋势是离政治中心越来越远。;上进心——乐观豁达;营销人员的职业态度和情绪管理教材;课前游戏;;新闻速递;压力是什么？;压力：Stress

在心理学专业文件中又常被译为应激，是指由担心性刺激或事件引发，伴随有心理和生理反应担心状态。

通常，引发压力反应（包含身心两部分）担心性刺激或事件有各种多样，这一过程也会产生担心、焦虑、烦躁、恐惧、好激动、发脾气等强烈情绪体验

压力并非仅仅含有消极、破坏性作用，适当强度压力反应能调动体内能量，对生命活动有主动意义，会使人精神振奋，并全力以赴投入到工作与学习中;1、压力是环境要求你作出选择或改变时个人感受;2、压力是对未知事件消极解释结果;3、压力是连续不停精力消耗——心理衰竭;4、压力是面对威胁时本能反应;;人际压力源

(人际关系恶劣、工作场所暴力）

;压力测试;解析;压力种类;压力真

有百害而无一利吗？;减肥故事;压力影响绩效行为规律

;劣质压力：就长久而言，会产生消极、负面效果压力。

如失业、离婚、生病等。;心理反应

生理反应

行为反应;对压力心理反应;64;对压力行为反应;你是A，B，C哪一位？;A型人做法是压力寻求者

A型人总是这么思维方式：“是你让我火冒三丈”，把原因完全推到外部了，实际上这个使你火冒三丈人是你自己呀！是你让他人操纵了你情绪，所以你生气了，心血管收缩，血压升高，还掉了眼泪。我们说事件本身并不会对你造成伤害，但你反应与思维模式却会伤害你。

B型人则是压力承受者

B型人，他因为要承受这种心怀不满、又不愿意说出来压力，非常压抑，时间久了可能造成疾病、抑郁症。

C型人做法是压力处理者

我们再看C型人因为以平和心态对待事件，有一个健康人格，所以感受到压力最小，体内压力荷尔蒙与高兴荷尔蒙较为平衡。前两种人可能因情绪不好而引发健康问题，而C型人会转换不良情绪，化解压力，保