劳动保障局服务窗口活动创建方案.ppt

劳动保障局服务窗口活动创建方案汇报人：日期:

服务窗口活动背景与目标服务窗口活动内容与形式服务窗口活动时间与地点安排服务窗口活动宣传与推广策略服务窗口活动组织与实施方案服务窗口活动效果评估与总结反馈机制建立目录

服务窗口活动背景与目标01

劳动保障局作为政府服务部门，为劳动者和用人单位提供权益保障服务。服务窗口是劳动保障局与公众接触的主要渠道，其服务质量直接关系到公众对政府的信任度和满意度。随着社会的发展和公众对服务品质的要求提高，传统的服务窗口模式已经无法满足公众的需求。因此，需要创新服务模式，提高服务质量和效率。背景介绍

服务窗口活动意义提高服务质量通过开展服务窗口活动，可以促进服务人员提高服务意识，改进服务态度，提升服务水平，从而更好地满足公众的需求。增强公众信任优质的服务窗口活动能够增强公众对劳动保障局的信任度和满意度，提高政府的公信力。促进社会和谐劳动保障局的服务窗口活动可以促进劳动关系和谐，减少劳动纠纷，维护社会稳定。

通过开展服务窗口活动，使公众对服务的满意度得到提高，达到或超过同行业标准。提高服务满意度通过优化服务流程、提高服务人员素质等方式，提高服务效率，缩短公众等待时间。提升服务效率使服务人员充分认识到服务的重要性，增强服务意识，做到热情、周到、耐心服务。增强服务意识探索新的服务模式，如线上服务平台、自助服务终端等，为公众提供更加便捷、高效的服务。创新服务模式目标设定

服务窗口活动内容与形式02

政策宣传业务咨询案例分析互动体验活动内容策过活动向公众宣传劳动保障政策，提高政策知晓率。提供劳动保障业务咨询，解答群众疑问。分享劳动保障典型案例，加强群众对劳动保障的认识。设置互动体验环节，让群众亲身体验劳动保障业务办理流程。

123在劳动保障局服务窗口举办现场活动，吸引群众参与。线下活动通过官方网站、微信公众号等渠道开展线上活动，方便群众参与。线上活动与其他部门或机构合作举办活动，扩大活动影响力。合作活动活动形式设计

参与对象及人数要求参与对象面向广大劳动者和用人单位，重点面向新就业形态劳动者和中小企业。人数要求根据活动规模和场地大小，合理安排参与人数，确保活动顺利进行。

服务窗口活动时间与地点安排03

选择一个适合大多数员工和客户的时间，确保活动能够顺利进行。根据活动的规模和内容，合理安排活动时长。活动时间确定确定活动时长选择活动时间

选择活动地点选择一个适合活动的场地，如劳动保障局内的会议室或活动室。场地布局根据活动的规模和形式，合理安排座位和活动区域。活动地点选择

场地布置在活动场地内布置适当的装饰，如横幅、海报、座位安排等。设备准备准备必要的设备，如投影仪、音响设备、电脑等。确保设备能够正常运行，并在活动前进行测试。场地布置与设备准备

服务窗口活动宣传与推广策略04

官方网站在劳动保障局官方网站上发布活动信息，提供详细的活动介绍和参与方式。社交媒体利用微博、微信等社交媒体平台发布活动信息，吸引更多人关注和参与。宣传册制作活动宣传册，在服务窗口、公共场所等地方发放，提高活动的知名度和参与度。宣传渠道选择

活动时间、地点、参与方式提供详细的活动时间、地点和参与方式，方便参与者了解和参与活动。活动内容介绍活动的主要内容和流程，让参与者了解活动的具体安排和要求。活动主题明确活动的主题和目标，突出活动的特色和亮点。宣传内容制定

03口碑推广通过参与者的口碑传播，吸引更多人关注和参与活动。01合作推广与相关单位或企业合作推广活动，扩大活动的覆盖面和影响力。02媒体推广利用新闻媒体、网络媒体等渠道进行推广，提高活动的知名度和参与度。推广策略制定

服务窗口活动组织与实施方案05

负责活动的策划、组织、协调和执行。成立活动筹备小组确保每个成员清楚自己的职责和任务，高效推进活动筹备工作。明确小组各成员职责明确活动的时间、地点、参与人员等，确保活动顺利进行。制定活动时间表活动组织架构搭建

制定活动流程包括活动主题、目的、内容、形式等，确保活动内容丰富、形式多样。确定活动细节包括活动场地布置、设备准备、宣传推广等，确保活动顺利进行。活动执行按照活动流程，有序开展各项活动，确保活动达到预期效果。活动流程制定与执行

活动现场管理确保活动现场秩序井然，提供优质的服务和保障。应急预案制定针对可能出现的突发情况，制定相应的应急预案，确保活动安全有序进行。应急预案演练在活动前进行应急预案演练，提高应对突发事件的能力和水平。活动现场管理及应急预案制定

服务窗口活动效果评估与总结反馈机制建立06

活动效果评估指标体系构建包括服务态度、服务质量、服务效率、服务创新等方面，以及客户满意度、投诉处理及时率等具体指标。评估指标针对各项指标制定具体的评估标准，如服务态度的热情度、耐心度等，服务质量的标准操作流程等。评估标准