血透室运用PDCA循环模式进行护理质量管理的体会.pptxVIP

序言血透室是一个专业性强、风险性高、工作难度大特殊科室，医务人员面正确是一批相对固定需长久治疗患者群体。血透室护理工作质量直接影响着患者生命及生存质量，这对血透室护理人员提出了更高要求。伴随年PDCA循环管理模式在我院推广，我科也开始将PDCA模式利用于血液透析护理质量管理工作中。现将工作中心得体会与大家分享一下：血透室运用PDCA循环模式进行护理质量管理的体会第1页

1.资料与方法：1.1资料：我们于年1月-年12月选取在我院透析60例患者，按照护理方式不一样分为对照组和观察组，平均每组30例。对照组中男性患者18例，女性患者12例;肾功效衰竭病史1～8年，平均病史(3.2±0.5)年;患者年纪29～74岁，平均年纪(46.7±1.4)岁;观察组中男性患者17例，女性患者13例;肾功效衰竭病史2～9年，平均病史(3.1±0.6)年;患者年纪27～73岁，平均年纪(46.9±1.5)岁。上述普通资料比较差异无统计学意义(P＞0.05)，含有可比性。血透室运用PDCA循环模式进行护理质量管理的体会第2页

1.资料与方法：1.2方法：为了与我院PDCA循环管理实施相互配合，我科成立了PDCA护理小组,同时把两组患者分别安置于不一样病房中，并进行对应护理。其中，常规组患者经过非PDCA护理小组进行常规护理，主要包含病情监测、健康宣传教育等。对透析过程中出现不良反应进行统一说明，对患者实施统一心理干预和饮食配置，常规执行医嘱，只在患者提出疑问时回答相关问题。观察组则由PDCA护理小组在PDCA循环管理下进行对应护理，详细以下：血透室运用PDCA循环模式进行护理质量管理的体会第3页

Ｐ（计划阶段）Ｐ（计划阶段）：依据２０１4年６月前病历数据、患者及家眷访谈、护理人员讨论会等发觉存在影响满意度和患者纠纷原因，护理问题包含：患者原因、护理原因和客观原因等，找出存在医护人员穿刺技术欠佳、自我法律保护意识差、患者自我护理不到位、宣传教育不到位等问题。管理目标：降低医疗纠纷发生，提升患者护理满意度。血透室运用PDCA循环模式进行护理质量管理的体会第4页

Ｄ（执行阶段）Ｄ（执行阶段）：对患者进行分组护理，责任到人，严格执行消毒隔离制度及无菌技术操作，清洁和消毒可能被病原体污染环境表面和设备，加强基础护理，加强手卫生在设施配置上完善，进行护理技能、法律知识培训。另外，还安排心理咨询师担任心理疏导员，帮助患者对情绪进行调整，改进患者情绪。血透室运用PDCA循环模式进行护理质量管理的体会第5页

Ｃ（检验阶段）Ｃ（检验阶段）：每七天由小组责任人进行护理情况评分，考查护理情况，进行评分督导，对护理不合格护理人员进行扣分处罚，并进行现场示范等培训。血透室运用PDCA循环模式进行护理质量管理的体会第6页

Ａ（处理阶段）Ａ（处理阶段）：定时召开评定分析座谈会，就护理满意度和降低纠纷原因进行展开分析、探讨，对血透护理人员护理质量、护理操作、患者满意度等情况进行公告，对存在问题给予纠正和改进，对效果很好护理操作流程进行标准化，对需要改进护理工作进行分析和调整，转入新一轮循环，实现护理质量连续改进。血透室运用PDCA循环模式进行护理质量管理的体会第7页

1.3观察指标1.3观察指标：选择两组对血液透析室护理服务满意度、住院治疗总时间、血液透析治疗期并发症和护理差错发生率等作为观察指标进行对比。血透室运用PDCA循环模式进行护理质量管理的体会第8页

1.4满意度评价方法1.4满意度评价方法在肾功效衰竭疾病治疗结束患者出现前对血液透析过程中护理服务满意度进行不记名打分调查，100分为满分，且分为三个等级。80分以上者为满意，60分以上80分以下者为基本满意，60分以下为不满意。详细内容包含:①护理服务态度20分;②医嘱执行及时性和到位程度20分;③解答相关问题专业程度20分;④处置突发事件能力20分;⑤预见性护理执行能力20分。血透室运用PDCA循环模式进行护理质量管理的体会第9页

1.5数据处理方法1.5数据处理方法用SPSS18.0统计学软件处理数据，计量资料用(x±s)形式表示，采取t检验，计数资料采取χ2检验，当P＜0.05为差异有统计学意义。血透室运用PDCA循环模式进行护理质量管理的体会第10页

2结果2.1对血液透析室护理服务满意度比较：对照组患者对血液透析室护理服务满意度到达80.4%;观察组患者对血液透析室护理服务满意度到达95.2%，两组组间比较差异含有统计学意义(P＜0.05)血透室运用PDC