服务心理学之顾客服务(课件84张).pptVIP

顾客服务;一份来自美国消费者的调查统计;接近顾客;最佳时机;回避原则;顾客服务的反思;香港迪斯尼乐园;打造合格的顾客消费环境;维系良好的顾客消费服务环境;维系良好顾客消费环境公式;顾客服务最忌讳;顾客服务语言对比;顾客服务过程中最愚蠢的行为;顾客服务“圣经”;

服务心理原理与服务心理艺术;服务心理原理与服务心理艺术;;;;;;;;;顾客是“客人”;;;;第三节双服务理论;评价服务质量的要素;优质服务产品要素：;富有人情味的服务（“溢于言表”的人情味）;;;;;;第四节双因素服务;;;;标准化服务的六大管理要素;;;;个性化服务的内容;;;;;客人满意与员工满意;;;;;;;;;;;3、沟通的基本要素

;二、倾听技巧;听与有效倾听的不同;;;;;;;四、掌握有效沟通的语言;;2.客服人员的声音;;;;;;3.适宜使用和应该回避的语言;;;;;;1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。

2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。

3、无论正在经历什么，都