TL9000基础知识与体系文件(公共部分)简.docx

TL9000根底学问与体系文件〔公共局部〕培训资料

(红字局部特别重要)

第一局部 TL9000根本学问

1、什么是TL9000？

?TL9000是由QuestForum特地为电信行业设计的质量治理体系标准.

?全球近100家世界电信供给商和效劳供给商参与了标准的制定工作

?TL9000内容涉及硬件、软件和效劳三个方面。

2、TL9000的产生历程：

?1996年，以贝尔为首，提倡制定适合电信业的质量治理体系标准。

?1997年10月，成立QuEST FORUM〔QualityExcellenceforSuppliersofTelecommunications电信业优质供方领导人论坛〕

?1998年1月启动TL9000的制定工作

?1999年公布TL9000要求手册〔2.5版〕

?2023年公布TL9000要求手册〔3.0版〕，现在仍在使用

3、TL9000和ISO9000的关系

TL9000是一个建立在ISO9000根底上的电讯业专用的质量体系标准。它包括了ISO9000的全部要求，ISO9000将来的任何改动也会导致TL9000的改动。只要满足了TL9000的要求就意味着满足了ISO9000的相关要求。

TL9000和ISO9000的区分主要有两点：

TL9000增加了81个条