电商运营部门绩效考核管理指标(1).docx

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电商运营部门

电商运营部门

绩效考核管理指标

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人力资源部

目录

TOC\o1-2\h\u26018一、电商运营部门组织架构设计 1

27868（一）电商运营部门组织架构图 1

29823（二）电商运营部门人员分工 1

23188二、电商运营部门KPI绩效考核指标表 3

29321（一）电商运营经理KPI绩效考核指标表 3

18556（二）电商运营专员绩效考核指标表 6

14301（三）电商运营助理绩效考核指标表 10

30212（四）电商客服绩效考核指标表 13

14048（五）电商文案策划绩效考核指标表 16

25032（六）电商美工绩效考核指标表 19

第

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电商运营部门绩效考核管理指标

一、电商运营部门组织架构设计

（一）电商运营部门组织架构图

（二）电商运营部门人员分工

岗位名称

职责分工

备注

电商运营经理

参与公司电商运营整体发展战略规划，对电商平台的选品、产品策划、活动运营、内容制作及销售目标负责。制定电商平台运营、营销短中长期目标、预算，细化电商运营部的月、季、年度销售目标，对运营规划、产品策略、推广预算、调控活动节奏、运营数据推演复盘等工作全权负责。

电商运营专员

负责淘宝线上活动－淘金币，聚划算，优惠券，新品特卖等活动策划，配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。

电商运营助理

负责协助对淘宝运营，店铺装修，维护以及推广，协调做好店铺整体推广工作，同时负责店铺推广的实际操作统计，宝贝上下架，网店数据统计，客服工作协调。

售前、售后客服

耐心回答客户提出各种问题,达成双方交易，处理订货信息，,处理客户要求,管理店铺，解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易，为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决日常投诉问题。

文案策划

负责店铺产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写，促销活动文案的构思和撰写，产品标题的编辑和修改，产品页面，包括新品、老品的图片、参数、卖点、服务编辑。对策划活动的结果进行反馈、分析，进一步提高产品转化率、产品点击率。

美工

负责公司官方电商平台店铺页面设计、产品图片处理及相关设计制作公司宣传册、产品说明书的设计工作。对拍摄后的产品后期修图、抠图、排版、亮度调节及颜色等提高图片的质感，突出产品卖点。负责设计数据分析、总结、优化，不断提升电商平台的点击率和转化率，降低页面跳失率。

二、电商运营部门KPI绩效考核指标表

（一）电商运营经理KPI绩效考核指标表

职位

电商运营经理

类别

KPI指标

详细描述

标准

分值

数据来源

权重

得分

关键绩效考核指标（90%）

指标完成率R

实际销售额/计划销售额（--万/月）

=100%

100

财务部

25%

100%--=90%

80

90%--=80%

60

80%

0

利润率

主营利润/销售收入

=90%

100

财务部

15%

90%--=80%

80

80%--=70%

60

70%--=60%

40

60%

0

订单转化率

成交人数/UV

=20%

100

本部门

10%

20%--=15%

80

15%--=9%

60

9%

0

咨询转化率

最终付款人数/下单人数

=90%

100

本部门

10%

85%--=80%

80

80%--=75%

60

75%

0

客单价

销售额/下单付款人数（有效客单价）

=150

100

本部门

10%

100--=80

80

80--=40

60

40

0

推广完成率

当月实际推广次数/当月应推广次数

=100

100

本部门

5%

90--=80

80

80--=70

60

70

0

回款率

当月回款额/当月应回款额

=100

100

财务部

10%

100--=90

60

90

0

报表及时准确性

定期提报营运数据及工作总结报告，活动总结分析报告，充分理解自己的责任和义务，不回避责任，在期限之内完成上级交付的工作，主动地以主人翁的态度去完成工作。

周报一周递交一次（周一上午10点前），月报一月一次（次月1日下班前）；少交或延迟交一次扣2分，扣完为止。

100

上级

5%

80

60

40

0

管理指标（5%）

团队建设

对整个电商相关工作流程建立，监督执行，完善并优化电商事业部作业流程和培训；员工流失率得到有效控制。

上级评定

100

上级

5%

80

60

40

0

工作态度（5%）

纪律性、责任感

出勤情况、充分理解自己的责任和义务，不回避责任，在期限之内完成上级交付的工作，工作中有高度责任心