物业企业员工服务礼仪【物业管理经验分享】.doc

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！

物业企业员工服务礼仪【物业管理经验分享】

物业企业员工服务礼仪

微笑训练：

收紧双唇、微露下齿、目光平视、保持该神态及表情左右。对着镜子反复练习.

打招呼：

根据不同的交际对象，分别用呼喊、点头、问候、微笑等打招呼。一般男士及年幼者应该先问候女士及年长者。

握手礼：

用来表示问候、感谢和祝愿等。行握手礼时，双方各伸出右手，手心向左，手掌呈垂直状态，五指并拢，稍许一握，以三秒钟为宜，面带微笑、目视对方。一般女士及地位较高者先伸手，对方再去行握手礼，但不可交叉握手。站姿：

身体自然挺直、目光平视，面部与身体平行，两腿微微分开成60。，前臂自然下垂，两手叠于脐前或垂于身体两侧。下颌微收、挺胸收腹、腰背挺直、中指贴裤缝、身体庄重挺拔。

坐姿：

身体挺直，两腿合拢，双手自然放在膝上，目光平视，面带微笑，头与肩平正，双腿外间距与肩同宽，两脚平行自然着地，两脚可并膝稍分小腿或并膝双腿前后相错，女士落座时应将裙子向腿下理好。

手姿：

掌心向上，上体微微前倾，不可掌心向下、指手划脚、频率过大。双手执物时，双手不可分开。廊紧靠身体但不可夹紧。打电话：

面带微笑、不得同时作任何其他事情，声音清晰、音调适中、语速适当。电话接通后，将话筒置于2.5～3cm的位置，先道“你好!”然后通报自己的单位，必要时还应报上自己的姓名。接着应客气地询问“请问是×××公司吗?”确定号码无误，应立即通报要找的人名，若要找的人不在，则应道“谢谢，打扰了，可否请您转告x×回来后给×x回电话?”若通话内容十分重要，应提醒对方做好记录，并应将重要内容重复一下，引起对方的重视。

接电话：

铃响两遍则应立即拿起电话，先问“你好!”然后通报单位，对来电人的各种请求应以理相待。手头备好记录本、笔，以便随时记录重要事宜。对于受话人不在，应主动询问是否有事转告，待打电话者挂断电话后，方可挂上电话。

递接名片：

应将名片置于上衣内侧左边口袋内，递接名片应面带微笑，两眼平时对方，将名片正面对着对方，双手食指及拇指分别握住名片上方两角，递给对方，同时应起立，一边递一边道“我叫×××，这是我的名片。”接名片时应用双手食指及拇指握住名片下方两角，一边接一边道“谢谢!”并将名片内容读出来。若忘记带名片时，应礼貌地向对方表示歉意。

谢谢大家阅读，感谢您的打赏支持，我们将更加努力提高哦我们的专业水平为您服务.