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烟草购销员（五级）技能理论考试题及答案

单选题

1.对卷烟品牌进行前瞻性维护,有利于避免出现（）。

A、品牌形象老化

B、消费者投诉

C、零售客户投诉

D、品牌形象活化

参考答案：A

2.（）是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚,本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的交换。

A、卷烟品牌营业推广

B、卷烟品牌服务推广

C、卷烟品牌人员推广

D、卷烟品牌公关推广

参考答案：B

3.定量调研的形式不包括（）。

A、神秘顾客访问

B、留置问卷

C、入户访问

D、小组讨论法

参考答案：D

4.定量调研的能够满足对于数据（）和精确性的要求。

A、代表性

B、时效性

C、及时性

D、成本控制

参考答案：A

5.下列关于品牌终端维护目的与意义的描述,正确的是（）。

A、将“产品”变成有魅力的“商品”

B、巩固市场地位,提升品牌价值

C、发生顾客投诉后才有必要进行品牌维护

D、发生品牌危机后才有必要进行品牌维护

参考答案：B

6.关于建立品牌档案的意义,下列描述正确的是（）。

A、是实施营销活动的基础

B、是传递品牌信息的方式

C、是品牌信息管理的基础

D、是品牌信息管理的目的

参考答案：C

7.良好的第一印象带来的一些有益的效果,其中,（）指客户经理展现其专业、职业化的形象,容易让客户产生信任感,乐意听你的建议。

A、首晕印象

B、晕轮效应

C、爱屋及乌

D、耐心倾听

参考答案：B

8.零售客户拒绝卷烟新品的常见原因包括（）。

A、客户一般都不主动接受新品

B、客户等待有了促销才愿意购进新品

C、客户没有听说过该品牌

D、客户持观望态度

参考答案：D

9.在应用FABE销售法的步骤中,第三个步骤是（）。

A、将商品的特征详细地列出来

B、根据特征找出商品的优势

C、根据优势找出客户的利益

D、提供满足客户需要的证据

参考答案：C

10.以下（）属于终端信息的代表性不足的原因。

A、客户反馈的信息具有主观性

B、没有采用统一的上报标准

C、终端监测点无法全面覆盖

D、信息系统使用不普及

参考答案：C

11.韵味悠长、旋律优美的《黄鹤楼》歌曲属于品牌文化传播手段中的（）。

A、散发书面资料

B、编辑视听材料

C、利用自身媒体

D、案例故事和活动传播

参考答案：B

12.根据《中华人民共和国广告法》,下列属于禁止烟草广告公众场所的是（）。

A、候车室、影剧院、会议厅堂、卷烟零售终端

B、候车室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆

C、候车室、影剧院、会议厅堂、商场超市

D、候车室、影剧院、零售终端、体育比赛场馆

参考答案：B

13.市场维度的分析中,属于“市场状态”内容的是（）。

A、社会销售形势

B、市场价格情况

C、社会库存情况

D、假烟/非法渠道卷烟情况

参考答案：D

14.零售客户经营的（）需要合理化,因为,经营品种数量过少会造成机会损失;而品种数量过多会产生积压,造成资金周转效率低。

A、订货数量

B、品类组合

C、销售结构

D、品牌战略

参考答案：B

15.市场细分的本质是对（）的细分。

A、人群

B、产品

C、需求

D、心理

参考答案：C

16.卷烟市场分析中,下列说法不正确的是（）。

A、专项调研分析是市场信息采集工作的组成部分

B、市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出

C、营销人员需要定期对整个辖区或所负责的片区进行综合性的市场分析

D、不同层级的营销人员对市场分析的范围和深度相同

参考答案：D

17.品牌定位是指对品牌进行设计,从而使其能在（）心目中占有一个独特的、有价值的位置的行动,或者说是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程与结果。

A、竞争对手

B、合作伙伴

C、目标消费者

D、社会大众

参考答案：C

18.在初次客户拜访时,要介绍客户从事卷烟经营过程中与烟草公司接触的各个环节的具体流程,如订货流程、付款流程、（）等。

A、配货流程

B、渠道管理流程

C、采购流程

D、收货流程

参考答案：D

19.卷烟市场分析中,下列说法不正确的是（）。

A、专项调研分析是市场信息采集工作的组成部分

B、市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出

C、营销人员不需要定期对整个辖区或所负责的片区进行综合性的市场分析

D、不同层级的营销人员对市场分析的范围和深度也有所不同

参考答案：C

20.建立高质量、可开发利用的卷烟品牌档案,应遵循的原则包括（）。

A、真实准确原则

B、事后管理原则

C、个性化原则

D、保密性原则

参考答案：A

21.终端信息多数在双方聊天式互动中获得,因此终端信息的采集具有（）。

A、长期性

B、互动性

C、分散性

D、重复性

参考答案：B

22.（）是零售客户的高阶经营技巧,包括针