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一、电子商务的定义

电子商务的定义大体可以分为两大类：

从商品或服务的交易角度；

电子商务常称为ElectronicCommerce（简称EC），它是指借助包括互联网在类的任何通讯网络从事信息、产品和服务的营销、买卖和交换的过程。该过程

可划分成四个阶段：(1)搜索阶段；(2)下单和支付阶段；(3)订单履行与配送阶段；(4)售后服务阶段一类是从整个供应链角度。单纯地从商品或服务的交易角度

从整个供应链角度

电子商务常称为ElectronicBusiness（简称EB），是指企业从原料供应到生产、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化。它反映的是一种更

为广泛的商业关系。

二、电子商务的类型

（1）根据电子商务的应用程度分类：A传统商务即完全非电子商务；B不完全电子商务或部分电子商务；C完全电子商务

（2）根据电子商务参与的角色分类B2B；B2C和C2B；C2C；B2E

（3）根据电子商务所使用的通信技术分类A互联网电子商务；B非互联网电子商务；

C移动商务

三、电子商务战略分析(案例分析题)

（1）SWOT分析法

（2）电子商务战略分析(感觉不是重要知识点，太多太复杂)

A、定位

a电子商务战略定位之战略目标

电子商务能够帮助企业做的事可以被分为四大类：节约相关、结构相关、策略相关、营销相关

b电子商务战略定位之价值体现

实施电子商务能给公司或其投资者带来好处，还要能为客户创造价值。不同的电子商务会有不同的价值体现，明确了电子商务战略目标也就决定了电子商务

战略的价值体现

c电子商务战略定位之配称

企业根据所确定的电子商务战略目标以及战略价值体现，确定电子商务活动的取舍、并将确定的电子商务活动与企业其他活动整合、集成，配置成一个符合

企业战略、企业的电子商务战略并为企业创造价值的价值链

B电子商务战略实施策略

a“先入”VS“跟进”

“先入”就是指在行业内首先使用电子商务战略

“跟进”是指行业电子商务已经比较成熟时再实施电子商务战略

b利弊分析

“先入”的利与弊

“跟进”的利与弊

c区域化VS全球化:

全球化战略面临的风险

文化环境风险(课外阅读：文化环境对实施电子商务战略的影响)

市场环境风险

作业风险

d独立经营VS依托原有组织经营

独立经营：创建一个新公司来实施电子商务战略

依托经营：在原组织内部增设部门实施电子商务战

e利弊分析

独立经营的利与弊

依托经营的利与弊

（3）公司战略分析（案例分析题）

A、战略设计：商业计划书战略

设计就是根据企业的电子商务战略制定电子商务战略的实施计划，主要任务就是制定一份商业计划书

B、战略执行

战略分析确定了组织是否实施电子商务战略，也就是回答了“做不做”的问题，战略设计是根据战略定位确定“做什么”，而战略执行就是详细描述“怎么

做”。

战略执行为执行战略设计阶段同意的项目制定详细的、短期的计划并加以实现。

企业实施某项战略具体到执行阶段时有一个微观层面的流程，它与战略规划流程相似，只不过它是针对具体项目而言的，常称为项目管理。

C、战略评估

a成本降低程度

评价电子商务战略对企业的成本、费用等的影响并分析其原因。

生产成本是否降低了？是从哪些方面降低的？如采购价格、生产流程、供应过程发生的费用等。

管理费用和营销费用是不是降低了？从哪些方面降低的？是否消除或减少了不合理的费用？如库存减少、办公费用、渠道费用等。

b效率提高程度

评价电子商务战略对生产效率、管理效率等的影响，并分析其原因。

生产效率是否因供应链的完善和流程优化得到了提高？

订单履行效率是否得到提高？

c关系满意程度

评价电子商务战略对企业与客户、供应商、分销商、零售商、合作伙伴之间关系的影响，并分析其原因。

客户满意度是否提高？

忠诚客户比例是否上升？

供应商满意度有没有得到提高？

分销商满意度如何？

四、业务模式

（1）定义：业务模式就是企业通过创造价值而获取收益所采取的一系列活动，它表明了公司在价值链中所处的位置。任何业务模式都要清楚他们的赢利模

式和价值体现，它是商业计划书的主要组成部分。

（2）价值创造：电子商务业务模式的四种价值源：高效性、互补性、锁定性、新颖性

A、高效创造价值：提高效率可使企业处理单位事务的成本下降。效率越高的电子商务模式成本越低，因而价值就越高。

B、互补创造价值：当捆绑商品所提供的价值超过每件商品单独提供的价值总和时就呈现出商品间的互补性，电子商务可充分