2024年总机话务员先进事迹（共8篇）.docx

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2024年总机话务员先进事迹（共8篇）

篇：总机话务员岗位职责总机话务员岗位职责

一、岗位名称：总机话务员二、报告上级：总台领班督导下级：无四、联系岗位：总台、客房

五、职责提要：在总机领班的带领下，为来宾供应优质的电话转接、留言、查询、叫醒等各项服务，以期达到一流水准，为度假村树立良好形象。

详细职责：

１、严格遵守度假村及部门的各项规章制度。２、服务坚持精确、快速、礼貌、周到。３、娴熟驾驭总机房各项对客服务技能。

４、熟识并驾驭每日重点来宾的信息，以便供应针对性服务。５、严格遵守总机的通讯保密制度。

６、爱惜并正确运用设备，严格执行维护保养制度。

７、关切集体、爱惜公物、主动提合理化建议，为度假村争荣誉。８、听从管理，完成管理人员布置的其他任务。９、主动参与培训并接受考核。六、素养要求：

１、中学毕业，懂得英语的女性。２、口齿清晰、音质甜蜜。３、具有高度的责任心及职业道德。４、年龄在１８－４０岁为佳。

第2篇：总机话务员的职责总机话务员工作职责标准岗位名称：总机话务员直属部门：平安技术中心干脆上级：总机领班

任职条件：身体健康、精力充足、仪表端庄、年龄20-30工作经验：两年以上同档星级酒店总机话务工作阅历

文化程度；中学学历或同等学力以上语言水平、流利的一般话、英语水平较好

岗位职责及工作内容

1、坚守岗位、树立一心一意为来宾服务的意识、礼貌应答、同等待客、耐性细致

2、按工作程序快速、精确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，客人入住及退房时刚好开关每一个电话，并做好记录

3、对客人询问要热忱、礼貌，为客人供应留言、叫醒、询问、转接等电话服务

4、熟识各大城市区号及市内主要电话号码

5、熟识本店内部组织机构，熟识本酒店内主要负责人和本部门经理的分机号码、姓名和声音

6、自觉遵守酒店的保密制度，做好平安保密工作

7、不能向外界透露酒店高级行政人员的私人电话

8、爱惜总机房内的设备，保证通讯设备的整齐、畅通、维护其正常运行

9、执行交接班制度，对重点状况重点交待，并保证工作的精确性和连续性

10、遇突发事务，不要擅自处理应刚好向上级汇报，并做好记录

11、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利用上班时间与客人拉关系，不得在电话中与客人谈与工作无关的话题，不得利用工作之便与客人交挚友、上房间、泄露酒店隐私，违反有关规定者将严峻处理

第3篇：酒店总机话务员岗位职责总机话务员岗位职责

JOBRESPONSIBILITYOFOPERATOR

一、岗位名称：酒店总机话务员

JobName:

Operator

二、岗位级别：员工

JobTitle

:

Staff

三、干脆上司：总机督导

ImmediateSuperior:OperatorCaptain

四、下属对象：

ImmediateSubordinate:

五、岗位概要：

JobDescription:

运用倾听技巧使来电者能流畅的说出需求以便获得正确完整的信息。接听电话并通过总机系统转接客房或店内的个人和部门。

六、主要职责：

PrimaryRsponsibilites:

1、接听电话；

2、把进店电话接转到客房和相关部门；

3、受理出店电话；

F.O管理实务

4、负责接受电信局送来的话费账单；

5、为来宾接受、分发留言；

6、记录全部叫醒服务的要求，供应电话叫醒服务；

7、向来宾供应对客服务信息；

8、回答酒店内举办各种活动的有关问讯；

9、懂得电话总机的操作方法；

10、为来宾和员工供应寻呼服务；11、负责酒店背景音乐的播放；

12、懂得一旦收到报警电话时应实行的相应行动；

13、在工程修理部下班后，负责监管包括电话设备在内