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政务公开和政务服务工作完成情况自查报

告

政务公开和政务服务工作完成情况自查报告

**政务服务中心自成立之日起便把政务公开和政务服务工作作为中心工作的一项重要内容来抓,认真贯彻落实上级关于政务公开和政务服务工作一系列方针、政策,全面推行了政务公开和政务服务制度,并收到了较好的成效。下面就中心推行政务公开和政务服务工作完成情况自查如下,

一、**政务公开和政务服务工作

,一,政务公开

1、全方位、立体化推行行政许可服务公开。

,1,公开工作人员信息和服务承诺

中心所有工作人员的照片、联系方式和服务承诺都在中心1楼办事大厅上墙公示,每个部门窗口柜台前面放置了工作人员信息标牌,便于办事人员辩认、查找和投诉。

,2,公开进驻中心的行政许可、非行政许可事项

一是将各部门窗口的行政许可和非行政许可事项的项目名称、许可依据、许可条件、许可数量、办理程序、承诺期限以及需要提交的申请材料在中心互联网站、办事大厅的触摸屏公布公开。二是将所有收费项目制成公示牌在部门窗口

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摆放。三是制作了统一的行政许可配套格式文本在窗口上公开,供办事群众参考浏览。四是考虑到申办人的自身素质、工作习惯,将行政许可和收费事项的文件依据、窗口办理行政许可事项、办理流程、办理时限和主要工作职责、行政许可事项申请示范文本等资料摆放在窗口,使申办人可通过多种渠道非常直观、清晰地了解到所要办理事项的法律依据、收费标准、承诺时限、办理程序等,既消除了申办人的疑虑,又大大方便了群众办事。

,3,推行网上许可试点工作

中心将部分行政许可服务项目转移到互联网上进行受理,开设网上许可服务平台。申办人只要登陆中心网站点击“网上办事”链接,注册、登录以后,就可以足不出户的在网上进行行政许可事项申请,部门窗口根据申办人提供的相关资料,作出准予行政许可或者不予行政许可的决定,申办人在网上可以随时查询部门窗口的批准结果,用户还可以点击表格下载,通过预设行政许可项目目录方便快速地找到自已想办的事项,并下载各种相关的办事表格,按要求填写完毕后,直接到县行政服务中心办事窗口办理行政许可,既方便了申办人,又缩短了行政许可时限。

,4,加强中心网站建设,不断拓展政务服务

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理清晰、责任落实到位、业务办理高效。为了确保中心

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的高效运转,我们全面推行了行政职权事项办理的“三首”工作制,一是首席代表制,我们要求入驻部门将行政职权事项的审批权下放到驻窗口首席代表,实现部门审批服务前移,简化了审批流程,提高现场办结率,二是首问责任制,我们要求驻厅工作人员在接到群众咨询或办事申请后,即为首问责任人,属于自己职责范围的,要立即处理,不允许以任何理由推托、刁难,不属于自己责任范围的,应将来人引领到责任窗口或有关责任人办理,真正做到人人是形象,事事是服务,处处是窗口。三是首办承诺制,我们要求驻厅窗口所受理事项要即接即办,一次性告知办理事项的依据、程序、材料、手续等相关内容或不予办理的理由,同时作出办理时限和服务质量的具体承诺,接受群众监督,杜绝了“门难进、脸难看”、“吃拿卡要”的不良现象。通过这些制度的创新和健全,真正实现了办理事项的一次性申报、一次性审批、一次性收费、一次性审结、一次性验收的目标。同时,我们充分利用现有的电子政务平台,实行了电子监察全覆盖,对行政审批、政务服务事项的办理流程、工作效率、收费标准等方面进行全方位的监察,确保办理事项全过程的公开、公正、高效、便民。

2、切实加强基层便民服务中心建设指导工作。

加强政务公开,改进政务服务,重点在基层,难点在基层。为了充分适应农民群众对政务服务的多元化、便捷化、

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优质化需求,我县在各乡镇和新型农村社区建成了15个便民服务中心,开通了211个村级便民服务室,力求把基层工作纳入了信息化、法制化、规范化的轨道。乡镇,社区,便民服务中心统一设置党务政务、强农惠农、计划生育、民政残联、科技信息、劳动保障、综治维稳和咨询代理服务等窗口,为群众进行政策咨询、在线服务、网上办事提供便捷高效的服务,乡村两级逐步实现了从过去单纯行政管理向社会化服务体系的全面转变。特别是针对农民群众文化层次较低和出行不便的实际,在全县范围内推行便民公共服务代理制,在乡镇便民服务中心和村级便民服务室安排专人担任民情代理员,由村级代理员负责将群众需要办理事项提交乡镇便民服务中心直接办理,如有需县政务服务中心承办的则由乡镇民情代理员负责提交县上办理,真正实现了“群众动动嘴,民事去办理,鼠标一点击,事务就办毕”。同时,我县针对乡镇,社区,“留守儿童”和“空巢老人”的需要,在基层便民服务中心设立专岗,落实专人,定期进行巡访,切实解决特殊群众需求。

3、人性化的服务理念。