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编号：__________

2024版售后技术支持合同书

甲方：___________________

乙方：___________________

签订日期：_____年_____月_____日

2024版售后技术支持合同书

合同目录

第一章：总则

1.1合同定义

1.2合同双方的权益和义务

1.3合同的适用法律和解释

第二章：技术支持服务内容

2.1服务范围

2.2服务时间

2.3服务方式

2.4服务响应时间

第三章：技术支持团队

3.1技术支持团队的组成

3.2技术支持团队成员的职责

3.3技术支持团队的专业素质要求

第四章：技术支持费用

4.1服务费用的计算和支付方式

4.2服务费用的调整

4.3额外服务费用的计算和支付

第五章：服务期限和终止

5.1服务期限

5.2合同终止条件

5.3合同终止后的权利和义务处理

第六章：违约责任

6.1违约行为的界定

6.2违约责任的具体规定

6.3违约赔偿的计算方式

第七章：争议解决

7.1争议解决的方式

7.2争议解决的地点和机构

第八章：合同的变更和解除

8.1合同变更的条件和程序

8.2合同解除的条件和程序

第九章：保密条款

9.1保密信息的定义和范围

9.2保密信息的保护措施

9.3保密信息的例外情况

第十章：知识产权保护

10.1知识产权的归属和保护

10.2侵权行为的界定和处理

第十一章：合同的生效、修改和终止

11.1合同的生效条件

11.2合同的修改程序

11.3合同的终止条件

第十二章：合同双方信息

12.1甲方（需求方）信息

12.2乙方（服务方）信息

第十三章：附件

13.1技术支持服务详细内容

13.2服务费用明细表

13.3保密协议

第十四章：其他条款

14.1合同的签署地点和日期

14.2合同的副本份数和保管

14.3合同的补充协议

合同编号2024ASupport

第一章：总则

1.1合同定义

本合同是指甲方（需求方）与乙方（服务方）之间就售后技术支持服务达成的明确双方权利和义务的书面协议。

1.2合同双方的权益和义务

1.2.1甲方的权益和义务

甲方有权在合同约定的服务范围内享受乙方提供的技术支持服务，并按照合同约定支付相应的服务费用。

1.2.2乙方的权益和义务

乙方应按照合同约定的服务范围、时间和方式向甲方提供技术支持服务，并按照约定的费用标准和支付方式收取服务费用。

1.3合同的适用法律和解释

本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

第二章：技术支持服务内容

2.1服务范围

乙方提供的售后技术支持服务范围包括但不限于软件升级、硬件故障修复、技术咨询和培训等。

2.2服务时间

乙方向甲方提供的售后技术支持服务时间为每周一至周五，每天8小时，国定节假日及乙方休息日除外。

2.3服务方式

乙方通过电话、远程连接或现场支持等方式向甲方提供技术支持服务。

2.4服务响应时间

乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在4小时内作出响应，并在约定的服务时间内到达现场或通过其他方式开始提供技术支持服务。

第三章：技术支持团队

3.1技术支持团队的组成

乙方设立专门的技术支持团队，由具备相关专业技术和经验的技术人员组成。

3.2技术支持团队成员的职责

技术支持团队成员负责接听甲方支持请求、分析问题原因、提供技术解决方案、进行技术支持和维修等工作。

3.3技术支持团队的专业素质要求

乙方应确保技术支持团队成员具备所需的专业知识和技能，以满足甲方的技术支持需求。

第四章：技术支持费用

4.1服务费用的计算和支付方式

4.1.1乙方向甲方提供的售后技术支持服务费用按照双方约定的费用标准和计算方法计算。

4.1.2甲方应按照本合同约定的支付方式及时支付服务费用。

4.2服务费用的调整

如因客观原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整并签订补充协议。

4.3额外服务费用的计算和支付

如甲方需乙方提供合同约定范围外的服务，乙方应按照双方约定的费用标准和计算方法收取额外服务费用。

第五章：服务期限和终止

5.1服务期限

本合同的服务期限为自合同生效之日起至合同约定的服务期满之日止。

5.2合同终止条件

(1)双方协商一致解除合同；

(2)双方履行完毕合同约定的义务；

(3)法律规定或者双方约定的其他终止条件。

5.3合同终止后的权利和义务处理

合同终止后，乙方应按照甲方的要求移交代办事项、归还甲方提供的物品，并按照约定处理未结清的事项。

第六章：违约责任

6.1违约行为的界定

违约行为是指合同一方未能履行合同约定的义务或者履行义务不符合约定的行为。

6.2违约责任的具体规定

违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔