案例西南航空公司.docx

人力资源开发与治理课案例〔1〕

案例名称：西南航空公司：通过人来进展竞争

教师名称：王益明

山东大学治理学院

人力资源开发与治理课案例〔1〕

西南航空公司：通过人来进展竞争

对有些企业来讲，“以顾客为中心”只不过是一句口号而已。然而在西南航空公司，这却是每天都在追求的目标。比方西南航空公司的员工对顾客的投诉所作出的反响是格外快速的：有5名每周需要通过飞机通勤到外州医学院上学的学生告知西南航空公司说，对他们来说最便利的那个航班却总是使他们每次要迟到15分钟。而为了适应这些学生的需要，西南航空公司竟然把航班的起飞时间提前了整整一刻钟。

西南航空公司是一家围绕全面质量治理目标来构造企业以及