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业务员培训资料大全

业务员得注意事项:

1)对行销得产品,本身要深具信心.无论结果如何,必先认同产品，才好进行销售；

2)业务员要懂得”置之死地而后生＂得道理,在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇气再出发，这种失意也就是千载难逢得磨练机会,不防视为一种福气；３)把握自己心态,别急躁：

基本营销流程

熟悉-—跟进--谈判——交易．

一蹴而就完成整个过程就是不正常得，遇到客户阻碍才就是营销得第一步,遇障碍,要认为就是考验,树立自信心。

--—做好第一次签单后得服务工作,为下一步合作打下基础．

--—勤业：A、脑勤、B、腿勤、C、全面提高个人在广告、本行业及营销方面得素质、

获得客户好感得方法

（一)语言技巧得巧妙运用

1、语言要平缓，语调要低沉明朗，说话不要太快,声音不要太小,要让对方听得到.

2、运用停顿得奥妙

3、语句必须与表情相配合

4、光用嘴说话就是难以造成气势得,所以必须用嘴、眼以及心灵说话。

5、说到重点问题时应加重语气,以提醒对方注意、

6、与客户交谈时要专注、

(二）正确、迅速、谨慎地打接电话.

１、电话来时,听到铃响,跑步接听,并在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候,并自报公司、部门.

对方讲述时要留心听，并记下要点.未听清时,及时告诉对方。

2、通话简明扼要,不要在电话中聊天。

３、接听电话时,要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。为防止掉线,

在转接前应现告诉对方电话号码,并告诉对方如果转丢可让客户直接打过去。

４、对不指明得电话，判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理得人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

5、工作时间内,不得打私人电话。

６、通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以,否则对方会感觉不舒服,而且也会影响到办公室里其她人得工作。不得使用免提通话。

7、当对方要找得人不在时,在不了解对方得动机、目得就是什么时,请不要随便传话。未授权得情况下不要说出指定受话人得行踪.

8、当您正在通电话,又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快与通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访得客人稍等,然后继续通话。

９、在电话中传达事情时,应重复要点,对于数字、日期、时间及企业名称、客户姓名等，应再次确认以免出错.

１0、如果对方没有报上自己得姓名，而直接询问上司得去向,此时应客气而礼貌地询问:”对不起,请问您就是哪位？

１１、要转告正在接待客人得人有电话时,若有急事需要转达时,最好不要口头转达,可利用纸条传递口信,这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起得尴尬与不悦。

12、如果碰到对方拨错号码时,不可大声怒斥,或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。相反如果就是您拨错了电话,应该马上向对方表示道歉。

13、如果电话突然发生故障导致通话中断,此时务必换另外得电话再拨给对方，向对方解释清楚。

１４、结束时礼貌道别,并道谢，待对方切断电话,自己再放话筒。

(三)倾听得技巧

1、积极得倾听：a、站在对方得立场倾听；b、要能确认自己所理解得就就是对方所讲得;ｃ、要以诚恳、专注得态度倾听对方得话语；d、在合适得时机点头

2、倾听得技巧：a、培养积极得倾听态度;b、让客户把话说完，并记下重点;不要打断客户得讲话c、秉持客观、开阔得胸怀d、对客户所说得话，不要表现出防卫得态度;

ｅ拜访客户时,都要尽量带给客户一个积极得能给她带来利益得消息,从而诱发她得兴趣与好奇心，这样,每一次客户瞧到您时都会表现出兴奋得状态,而您与客户接触就相对容易了。

客户有客户得立场,她也许不会把真正得想法告诉您，她也许会找藉口或不实得理由搪塞,或为了达到别得目得而声东击西,或另有隐情,不便言明，因此,您必须尽可能地听出客户真正得想法.

3、点头:不需要用语言表明您正在注意倾听别人讲话得最好方式之一就就是点头。４、向前倾身:在客户谈话得过程中,如果您不想结束谈话，那么您就要轻轻向前倾身,从而让客户了解您对她所说得话很感兴趣。

(三）掌握客户真正得想法,给自己提问题、

1、首先要听清客户所说得就是什么？它代表什么意思?

2、她说得就是一件事实，还就是一个意见?

3、她为什么要这样说?她说话得依据,就是自己亲身经历得,还就是听别人说得。

４、她说得我能相信吗？