T_GQYH0112–2024智慧城市智慧社区居民体验评价指南.pdf

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团体标准

T/GQYH0112–2024

智慧城市智慧社区居民体验评价指南

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2024-01-10发布2024-02-10实施

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贵州省企业决策研究会发布

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构

和编写》的规定起草。

本文件由贵州省企业决策研究会提出。

本文件由贵州省企业决策研究会归口。

本文件起草单位：重庆渝投科技创新中心有限公司、贵州省现代城乡经济发

展研究院、南开大学、西南大学、贵州财经大学、贵州大学、贵州民族大学、重

庆大学、韩国安养大学、高准建设有限公司、贵州心梦圆教育科技有限公司、巴

渝科技创新中心有限公司、天津正奇实业集团有限公司、四川省残疾人福利基金

会、贵阳贵山堂职业培训学校有限责任公司、四川橙雄猫企业管理有限公司、贵

阳市云岩区贵山堂征途培训学校有限公司。

本文件主要起草人：杨廷章、龚久鹏、陈朝科、税益中、邵超峰、郝志超、

杨兵、李成刚、罗赣、卢志强、张舟、汪涛、房忠正、卫荷、彭维雄、杨庭忠、

吴寿勇、杨林、杨海。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：本次为首次发布。

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一、范围

本标准规定了智慧社区评价的术语和定义、评价指标的设计原则、评价指标

概述。

评价指标权重、评价流程、评价结果的管理与应用。

本标准适用于智慧社区居民体验评价和认定。

二、术语和定义

信息聚合、智慧共享为基本内容，充分利用物联网、云计算、大数据、人工

智能等新一代信息技术，在社区场景中的人、事、地、物、状况、组织等各种数

据资源的融合。提供面向政府、社区各类营利性和非营利性组织、居民和社区自

治组织的社区管理和服务应用，提高社区管理科学化、智能化、精细化水平，构

建有获得感的社区。

智慧共同体居民体验:居民对智慧共同体生活状态形成的主观感受和评价，

与智慧共同体的惠民建设内容密切相关，其过程既有理性的思考和分析，又有情

感的感知和比较，是幸福感、获得感和安全感的综合体现。

智慧社区百姓的幸福，是指居民对智慧社区生活质量的整体判断，不仅与智

慧社区的惠民建设内容密切相关，而且与社区百姓的需求、价值息息相关在。对

智慧社区惠民建设内容的满意判断程度(通常用惠民建设满意度来表示)，以及由

此产生的积极性情绪占主导地位的心理状态(通常用高兴、得意、满足、信任、

信任等来表示）是主观幸福感和心理幸福感的有机统一。

智慧社区居民安全感的概念包括:中国推进智慧社区建设和社区管理现代化

的背景居民对智慧社区建设服务内容是否安全以及个人是否有风险应对能力的

主观感受包括信任、安心、自由等。

智慧社区居民获得感的概念是:智慧社区运用新一代信息技术为居民提供各

种惠民服务，保障和满足居民在生活、工作、学习、娱乐等各方面的权益和要求。

也就是客观地满足或超越期待。会主观地产生舒适感、归属感、幸福感等积极情

绪。

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三、评价指标设计原则

智慧社区居民体验测评要综合考虑智慧社区综合测评、居民幸福感测评、居

民安全感测评和居民获得感测评等内容，测评指标的确定度要多维度包含要素，

其评价过程复杂性和综合性并存。因此，在构建社区的居民体验评价指标体系时，

需要在理解居民体验构成内容的基础上，遵循以下评价原则。

(1)科学性:科学性是构建所有指标体系必须遵循的重要原则，是确保评估结

果