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客房服务员职责4篇

服务员岗位职责范文1

客房服务员岗位职责

1、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服

务。

2、保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创

造一个幽雅舒适的居住环境。

3、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报，房间

布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查

房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并

做好记录。

4、管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流失。

5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。

6、完成直接上级交办的其他工作事项。

7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

8、参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。

10、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，

负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。11、掌握所负责房间的住客情况，

对住客房内的贵重，自携电器及民常情况要细心观察做好安全工作，对客

人的一切遗、遗弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。

12、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立报告，不得拖延，隐瞒，不得

擅自为他人开房间。

服务员岗位职责范文2

一、班前准备

1、按规定着装，佩带好工作牌，整理好仪容仪表，提前十分钟到岗，

准备接班;

2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数;

3、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在

工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏

不乱，保持车帘和抹布袋干净无破损。

二、上岗后的工作

1、每天根据宾客起居情况对自己所负责区域及时进行清理;

2、卫生工作要严格按操作规程进行，卫生工具要注意保养，不得混

用;

3、认真执行茶具、洁具消毒制度，消毒后的茶、洁具要加套、加封

条，防止再次污染;

4、清理房间严禁摆弄宾客物品，必须移动时，要恢复原状，清理后

要注意锁好门窗，确保宾客财务安全;

5、客房清扫的一般顺序为：客人口头提出打扫的房间，门上悬挂

“请即打扫”牌子的房间，重点客人的房间，普通住客的房间，走客房，

空房;

6、清理房间要按照操作程序进行、具体做法是：

(1)敲门：把工作车推到所要打扫房间门口，站立的姿态要端正，用

中指轻敲房门三下，报名自己的身份“服务员”，敲门的力度要适中，不

能太轻也不能太重，轻了客人听不见，重了让人感觉不礼貌。三四秒如房

内没有回答，再轻敲三下，用钥匙把门打开，打开之后，将房门推开三分

之一，再敲三下门(如发现客人在睡觉，就不用敲门通报，也不能进房，

而是将房门轻轻关上，如发现已惊扰即道歉，退出房间，关好房门;如客

人在房，要立即礼貌的询问是否可以进行工作提供所需服务).

(2)拉：清扫房间时，必须先拉开窗帘，打开窗户，拉窗帘时要检查

窗帘是否有脱钩或被损坏的现象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂。

(3)倒：倒垃圾桶。倒垃圾桶时要注意垃圾桶内的有否客人丢的一些

用品,稍加保留,客人退房后再丢弃，以便消除隐患，另注意住客房报纸或

其它纸上客人写字不能仍。

(4)撤：撤出用过的脏杯子，及时更换或刷洗，如果走客房间里有餐

具，通知餐饮部。撤床单、被罩、枕套放入布草袋里，并拿干净的放回房

间，如有损坏布草及时送回库房。

撤床时应注意以下3点：

〈1〉如发现床单等床上用品被客人弄脏、洗不掉，要礼貌提醒客人，

根据规定进行索赔;

〈2〉在撒床时要注意看是否裹有客人的衣物，在撒枕头时注意下边

有无客人遗留的手表、耳环、戒指等小物品;

〈3〉撒下的床单等物品不准仍在地上。

(5)做床：要一客一消毒一更换然后根据做床程序进行。具体程序如

下：

〈1〉首先要将床拉出，距床头板40厘米左右，这样便于操作，并检

查床是否损坏;

〈2〉检查防滑垫上有无毛发和污迹及时更换并整理好，防滑垫四角

拉平，把皮筋在床垫下套好;

〈3〉铺床单环节有甩单﹑定位;

〈4〉铺床时注意床单平整，被子与枕头摆放一致。

(6)擦尘;擦尘应准备两块抹布，一干一湿，干的用来擦电器，湿的用

来擦家具，另外准备两个损废干净枕袋擦镜子。擦尘要按照房间的顺时针

方