医院品管圈成果汇报提高收费窗口患者及家属满意度.pptxVIP

提高收费窗口患者/家属满意度姓名：AAAXX科XX圈成果汇报

目录CONTENTS关于XX圈主题选定计划拟定现况把握目标设定对策拟定010203040507对策实施与检讨效果确认标准化检讨与改析06下期主题12

/01关于XX圈

关于XX圈圈的组成圈名：XX圈成立时间：2020年4月8日成员人数：12人辅导员：OOO圈长：AAA活动时间：2020年4月8日-2020年12月8日主要工作：提高收费窗口患者/家属满意度圈成员介绍姓名圈内职务科室职称学历年龄主要工作AAA圈长计划、领导、组织、培训、原因分析BBB副圈长数据收集、对策实施负责人CCC圈员措施实施、配合其她成员、协调DDD措施实施、配合其她成员、协调EEE措施实施、配合其她成员、协调FFF资料整理、配合其她成员、协调GGG措施实施、配合其她成员、协调HHH措施实施、配合其她成员、协调KKK措施实施、配合其她成员、协调JJJ措施实施、协调、幻灯制作MMM措施实施、配合其她成员、协调NNN措施实施、配合其她成员、协调

关于XX圈圈名、圈徽选定候选圈名圈徽得票结果满意圈2XX圈5悦动圈3和谐圈2注：采用头脑风暴法，共征集4个圈名及圈徽，由12名圈员举手表决，每人只投一票，票数最高的确定为圈名及圈徽

关于XX圈圈的意义象征着医护人员、其他财务、信息、行政工作共同携手，温暖就诊缴费患者，共建暧心医院XX圈双手：象征着医院的工作人员由医院的工作人员共同塑造暧心医院的形象心形：象征着通过多种多样的方式，方便就诊缴费患者及家属的缴费过程，提高就诊缴费患者就医的便捷性及满意度

/02主题选定

主题选定选题过程以评价法进行主题评价，共12人参与选题过程，票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。评价项目主题上级重视程度紧迫性可行性圈员的能力综合评定顺序选定提高收费窗口患者/家属满意度333531331321缩短就诊缴费患者缴费的时间312725291122提高自助设备的使用率252527271043提高就诊缴费患者自助挂号的预约率25232525984?分数/人数可行性迫切性圈能力上级政策1次重要次迫切0～50%次相关3重要迫切51～75%相关5极重要极迫切76～100%极相关评价说明

主题选定主题说明收费窗口患者/家属满意度＝计算公式收费窗口：是指就诊缴费患者及家属办理挂号、住院及出院等费用清算、缴纳窗口，对就诊缴费患者及家属的挂号、住院及出院等费用进行收取、结算的过程。名词解释收费窗口病人满意人次/查检病人缴费总数*100%本期活动主题：提高收费窗口患者/家属满意度满意度：是指就诊缴费患者及家属办理相关业务的过程中对过程的舒适程度。

医疗卫生行业作为知识密集型行业，各类高精尖医疗技术不断应用于医疗卫生领域，促使疾病诊治和健康保健能力水平持续提升。然而，就医过程中的服务水平却迟迟未能跟上百姓的需求。就诊缴费患者就诊特别是普通门诊，普遍存在“三长一短”(挂号、收费、取药时间长、医生看病时间短)的问题，医疗资源使用效率不高，就诊缴费患者反映“看病难、看病烦”，相关医疗卫生部门也承受了很大的压力。参考文献：[1]章建光.杭州智慧医疗医信付再造就医流程的创新实践[J].卫生软科学,2017,31(006):47-49.[1]主题选定选题背景

最多跑一次改革行动在医疗卫生领域的推广,主要针对群众看病就医的堵点、痛点和难点,从挂号、付费等关键小事做起,着力优化服务流程、改进服务方式。参考文献：[2]章月丽,戴秀兰.优化财务服务流程实现最多跑一次[J].中国总会计师,2018,184(11):151-153.[2]最多跑一次主题选定选题背景

随着医疗改革的逐步深入，医疗机构以技术为主逐渐向技术与服务兼顾的方向发展。近年来，医疗市场竞争的日趋激烈，如何在有限的医疗资源下提高医疗服务水平成为各家医院研究的热点。省卫健委通报2019年度第三方医院综合满意度调查结果：南通市第一，淮安市倒数第一。我院综合满意度在全市排名第一，收费窗口排名倒数第三。医院层面主题选定选题背景看不到看不到

挂号、收费窗口作为就诊缴费患者来院就诊的第一站，就诊缴费患者总想以最短的时间达到就诊目的，在面对挂号、收费窗口时难免会有急躁情绪，特别是窗口服务不能及时达到就诊缴费患者预期时便会引发矛盾。就诊缴费患者层面主题选定选题背景医院的服务质量、服务水平是通过每个窗口，每个服务环节向就诊缴费患者展示的，收费窗口作为面临就诊缴费患者的一线医疗辅助科室，其形象直接反映了医院的管理水平和整体素质。医院层面看不到看不到

2020年6月，我们从5