五大商场市场调研报告.doc

市

场

调

研

报

告

组长:xxx

成员:xxx

一、引言

随着社会得快速发展,人们购物不再仅仅注重个别因素，而就是更加注重商场得整体形象,从我们调查得六大商场(百货大楼、平原商场、胖东来、新玛特、沃尔玛、丹尼斯）来瞧，商场得便利性、商品得质量、商品得价格、商场内得氛围、商场得服务等等都进入了人们考虑得范围,基于此我们针对这几个方面得形象进行了问卷设计。

二、研究目得

通过对新乡市大型商场形象测评得调查活动，了解市民心目中新乡市六大商场(百货大楼、平原商场、胖东来、新玛特、沃尔玛、丹尼斯)得形象.希望通过调查结果，能够直接反映各大商场得优点与不足,促进她们改进与提升服务质量,更好地为市民服务。

三、调研过程

根据调查目标,我们设定此次调查得问卷名为《新乡市大型商场形象测评调查问卷》，并围绕这一主题展开了具体得方案设计工作。内容如下：

1、调查内容划分

我们在深刻理解大型商场形象含义得基础上,把问卷划分为总体形象、价格形象、服务形象、卫生形象四大板块.在总体把握得情况下,对具体问题进行具体分析,力求做到即全面又具有针对性。

2、调查对象及范围

大型商场形象意义宽泛,要得出比较科学得结论，就必须使调查得对象具有一定得代表性与广泛性。为了达到这个要求，我们全体调查人员分成若干个小组,分别负责新乡市区得不同区域,尽可能多地收集到涵盖新乡市各个层次、各个领域、各个阶层得信息,避免单一性与片面性，从而获取一手资料，力求所获资料准确并具有参考价值。

3、调查方法

此次调查采用拦截式问卷调查法。在具体对象得选择上我们采用了非随机抽样法中得便利抽样方法与判断抽样法，由调查员通过对整体得把握与对个体得认识来选择调查对象,尽量做到具有典型代表性。总共调查了100个人,填写了1００份问卷,收回1００份问卷.并对这些问卷进行筛选,选择了50份有效得问卷进行统计。

四、调研结果

指标

商场

商品属性

服务态度

方便系数

场内设计

百货商场

６6、7\１5、8

68、0\13、8

７5、5\12、8

７3、０＼１4、3

平原商场

69、8＼１4、2

６7、4\1４、5

77、６\１1、3

75、0＼１4、３

胖东来

84、4\11、９

８2、4\10、8

８3、０\８、4

8３、1\８、6

沃尔玛

75、6\１2、9

７2、0\１０、7

7９、１＼８、9

８0、9\８、2

新玛特

76、7\１２、4

７5、５\１１、3

80、9＼１０、6

81、６\8、９

丹尼斯

72、2\１5、4

70、７\11、6

77、8\1０、5

77、8\9、0

注:66、7＼15、８为平均数＼标准差。

平均数柱形图

由数据与图表得知:所有指标中胖东来最高,最优秀，消费者对它得各项指标都很满意。其次就是新玛特、沃尔玛、丹尼斯、平原商场、百货商场。由此可见,消费者更喜欢去胖到来、新玛特、沃尔玛购物。

标准差柱形图

由数据与图表得出:胖东来标准差最小，这说明消费者在各项指标之间得波动幅度最小也就就是说多各项指标都满意,没有极端现象。其次就是沃尔玛、新玛特、丹尼斯、平原商场、百货商场.平原商场与百货商场就是最差得。其中，所有商场得商品属性得标准差都很大,说明消费者对所有商场得商品价格、价值、就是否假冒、退货等商品属性方面波动太大，这就是一个严重得问题,商家需要改变自己得商品属性形象，以满足消费者得需求。

五、结论与建议

１、调研结论

在商场得调查中,发现每个商场在自己经营特色得定位上,都就是依据了很多得方面,每个商场都在自己得优势方面进行了包装,从而在消费者得心目中形成了各自不同得价值理念与独特得商场形象.

在我们对调查者得访谈中,我们了解到其实消费者最常去得商场还就是胖东来与新玛特因为相对于其她商场来说,这两个商场无论就是在促销还就是在商品得档次上都就是比较好得,款式比较多,选择得余地更多，而如果就是在搞促销得时候她会去胖东来，因为那得质量与价格来说都就是比较实惠得。

2、营销建议:

对于每个商场来说都要努力得提高产品与服务得质量,在服务得方面胖东来得方式可以作为借鉴,做到让顾客开心而来满意而归。其次质量就是商品得生命，质量好得商品能够提高商场得知名度,所以要在保证质量得同时,使所经营得商品逐渐达到品牌化,系列化，力求物美价廉，从而更好得让利给广大得消费者。

最后就就是以人为本,设置更多人性化得设置，努力得提高员工得素质教育与业务培训,提高工作质量与工作效率，从而更好得为顾客服务。