2024年银行大堂副理岗位职责.docx

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2024年银行大堂副理岗位职责

篇：大堂副理岗位职责大堂副理岗位职责和工作范围

干脆上级：前厅部经理

干脆下级：应接领班/行李员领班

1、熟知本岗位工作范围内可能产生的危急源的辨识、风险评价及风险限制措施及更新。

2、代表酒店经理接待和迎送客人，检查VIP房内布置，主动向VIP客人征求看法，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和看法。

3、帮助酒店领导和各有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事务。

4、熟识酒店客房布局及全部营业场所的有关状况，了解当天客房运用状况、宴、会议支配状况，及重要客人抵离状况，以便在接待查询中做到心中有数。

5、负责客人遗留物品的查找、认领工作和联系客人就医事宜。

6、巡察和督查大堂各种服务设施和服务工作状况，确保完好、整齐、有效。

7、做好大堂、二楼、贵宾楼公共区域灯具及空调的管理工作。

8、坚持现场管理，组织和指挥大堂门卫应接和行李服务工作，参加和督促应接做好VIP的迎接工作，合理按排，确保行李服务的优质高效。

9、沟通本部门与酒店其它部室的联系，协调工作。

10、广泛听取和收集并向部门汇报来宾的珍贵看法和建议，以利不断改进工作。

11、帮助部门搞好应接和行李员的岗位业务培训，提高员工业务素养。

12、负责所属管区各类财产、设备的运用管理和保养工作，做好三级账。

13、负责下属员工的考勤和对领班的绩效评估，了解和驾驭所属员工思想状况，做好思想工作，抓好文明班组建设。

第2篇：大堂副理岗位职责大堂副理岗位职责和权限

岗位工作简介:不管是酒店还是会所宗旨是顾客至上，客人有任何的投诉，酒店都有义务尽力解决。假如总经理亲自参加处理投诉，一方面总经理可以利用全面管理的职能快速解决问题，另一方面又因为总经理亲自参加服务可以让顾客感受酒店的重视。但是，总经理每天须要化大部分时间去处理酒店其它业务，每件事都要总经理亲自出面解决明显是不行能的，而特地设置大堂副理一职之后，就达到了这个目的。大堂副理是酒店消遣产业，总经理的代表，对外负责处理日常来宾的投诉和看法，平衡协调会所各部门与客人的关系；对各部门的工作起监督和协作作用.大堂副理岗位职责

●代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事务及记录特殊贵宾、值得留意客人的有关事项。

●确定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，依据会全部关规定和授权处理。

●迎接及介绍VIP客人会所的设施。

●做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细微环节，并记录客户资料。

●处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。

●处理客房部报房表上与接待处有误差的房间，亲自锁定房间。●处理客人投诉，用个人对会所的相识及针对客人心理解决问题。●替得病或发生意外事故的客人支配送护或送院事宜。

●发生紧急事务时，必需(在没有上司请示时)作主动决断的指示●与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”“病客”报告。●应尽量参加接待处工作，了解当天及以后营业状态走势。

●巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，刚好解除可防范的弊端。

●与客人谈话时可适当推广酒店设施。

●听从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。●与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。●与财务部人员协作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。●必要时可以指挥其他部门人员帮助工作。

●遇危急事故而没有高层管理人员可请示时，应作出适当确定，视状况须要疏散客人(如火警、炸弹恐吓)。

●向管理层反映有关员工表现和客人看法。

●负责珍贵物品遗失被寻获的处理工作。

●检查前厅大堂范围内需修理项目，跟办修理单。

●做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。

●每天坚持在值班记录本上记