车辆问诊讲解.ppt

(4)如果客户说他的车抖动,就要了解以前这个车是不是曾经在坑洼的路段走过,是否导致底盘的部件受到损伤。这时候要使用的依然是闭锁式的问题。服务接待可以问:“转向盘抖动的同时,车身是否也抖动?前照灯是否有时显得昏暗?”(5)如果客户反映制动系统有问题服务接待可以问:“制动的时候车辆是不是跑偏,是向左还是向右跑偏?”闭锁式询问任务实施1、汽车维修保养对部件定时、定程进行清洁、润滑、检查、调整和补给作业小结车旁接待环车检查车辆问诊是否有故障车辆预检故障确认是否派工维修维修增项2、车辆问诊、预检工作的流程小结(1)检查驾驶舱3、环车外观检查的步骤(2)检查车左前侧(3)检查发动机舱(4)检查车右前侧(5)检查车右侧(6)检查车后侧(7)检查车身左侧(8)举升车辆，检查底盘小结4、问客户故障症状的技巧开放式询问听到什么噪声？闻到什么气味?看到了什么?开车时候的感觉如何?发动机性能运行时状况如何?小结4、问客户故障症状的技巧闭锁式询问“您是否经常在十分坎坷的路面上行驶?“您近期是否做过四轮定位?”“转向盘抖动的同时，车身是否也抖动?前照灯是否有时显得昏暗?”“在加速的时候，发动机是否熄火?”“制动的时候车辆是不是跑偏，是向左还是向右跑偏?”***********************问一、汽车为什么要进行维护保养?由于零部件的磨损、损伤和变形等原因，会使车辆的技术状况变坏，导致汽车的动力性能下降，经济性能变差，安全可靠性降低。对各部件定时、定程进行清洁、润滑、检查、调整和补给作业是延长机件使用寿命，防止早期损坏的有效方法。1．汽车维护保养的主要工作(1)清洁。工作内容主要包括对燃料、机油和空气三者的滤清器滤芯进行的清洁，汽车外表的养护和对有关总成、零部件内外部的清洁。(2)检查。工作内容是检查汽车各总成和机件的外表、工作情况和连接螺栓的紧度等。问一、汽车为什么要进行维护保养?1．汽车维护保养的主要工作问一、汽车为什么要进行维护保养?(3)紧固。紧固工作是为了使各部件连接可靠，防止机件松动。重点应放在负荷重且经常变化的各部件连接件上，以及对各连接螺栓进行紧固和配换。(4)调整。工作内容是按技术要求，恢复总成机件的正常配合间隙及工作性能。1．汽车维护保养的主要工作问一、汽车为什么要进行维护保养?(5)润滑。工作内容包括对发动机润滑系部件更换或添加润滑油，对传动系及行驶系各润滑点加注润滑油或润滑脂。(6)补给。对汽车的燃油、润滑油及特殊工作液进行加注补充，对蓄电池进行补充充电，对轮胎进行补气等。问二、常见汽车修理服务有哪些?1．引起汽车故障的因素(1)车主对车辆的管理使用方法不当。(2)车主对车辆日常维护不当。(3)车辆本身由于设计制造的原因导致的质量缺陷。(4)车辆运行材料选用不当。(5)使用环境、气候条件等影响。问二、常见汽车修理服务有哪些?2．故障的诊断方法(1)人工经验诊断法。(2)仪器设备检测诊断法。人工经验诊断法人工经验诊断法是诊断人员凭丰富的实践经验和一定的理论知识，在汽车不解体或局部解体情况下，借助简单工具，用眼看、耳听、鼻嗅、手摸等手段，边检查、边分析，进而对汽车技术状况作出判断的一种方法。优点：不需要专用仪器或设备、投资少缺点：诊断速度慢、准确性差，不能进行定量分析，且需较高技术水平。这种方法主要用于服务接待在车辆问诊环节进行的前期故障诊断，虽然缺点较多，但非常实用。仪器设备检测诊断法仪器设备检测诊断法是在人工经验诊断法的基础上发展起来的现代诊断方法，可在汽车不解体的情况下，用专用设备检测汽车整车、总成和部件的性能、参数、曲线或波形，为分析、判断汽车技术状况提供定量依据。优点：检查速度快、准确性高，能进行定量分析和易掌握缺点：需要的仪器和设备多、占用厂房大，因而投资也大。该法多适用于维修技师车辆故障的确诊。常用的检测设备包括发动机检测设备，如综合性能检测仪等；底盘检测设备，如汽车策划检测台等；零部件检测设备，如汽车电器万能试验台等。人工经验诊断法1、直观诊断法汽车电路发生故障时，有时会出现冒烟、火花、异响、焦臭、发热等异常现象。这些现象可通过人的眼、耳、鼻、身感觉到，从而可以直接判断出故障所在部位。2、断路法汽车电路设备发生搭铁(短路)故障时，可用断路法判断。3、短路法汽车电路中出现断路故障，还可以用短路法判断。人工经验诊断法4、试灯法