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运营商IP城域网接入网“最后一公里”质量及顾客感知评价系统解决方案

目录

TOC\t标题1，1,标题2，2,标题3，3

背景 3

现状 3

既有评估手段 3

布置目的 4

“最后一公里”布置建议 6

设备布置示意拓扑图 6

设备布置阐明 6

方案详解 7

解决“最后一公里”维护问题 7

宽带及宽带有关业务新装机流程 9

建立完善顾客感知评估体系 10

完善运营商故障申告及故障解决流程 11

测试触发网络优化机制 12

网络基本质量优化 12

时延指标 12

丢包率指标 13

吞吐量测试成果指标 13

顾客测速达标率支撑 15

互联网业务质量测试 17

DNS测试 17

WEB访问测试 18

文献上传下载测试 23

邮件服务测试 26

OTT业务质量测试 29

仿真业务测试 33

语音质量测试 33

流媒体质量测试 34

SIP测试 35

背景

现状

IP城域网及接入网是运营商新一代面向各种业务、可以同步支持语音、视频、数据等多业务承载平台。IP专网重要面对运营商自身业务系统，IP专网所承载业务系统规定具备封闭或半封闭特性，IP专网应提供对业务较高服务质量和安全可靠性保证。

当前，城域网、接入网日趋成为一种集语音、视频、数据等各种业务承载平台，当前家庭宽带互联网顾客是运营商固定网收入重要来源，家庭宽带互联网顾客收入占运营商固定网业务总收入比例较高。但与此同步，家庭互联网顾客投诉却占总投诉亮比重非常大，成为客户满意度提高瓶颈。各运营商对家庭宽带互联网顾客份额抢占愈演愈烈，价格已经不再是最后顾客考虑唯一因素，接入网络稳定性、可靠性已经成为终端顾客最先考虑问题。

为了市场发展需求，接入网建设、优化及改造工作成为维护部门工作重点之一，现阶段针对当前接入网IP网络质量以及承载业务质量评估手段单一，集中于设备管理和网络指标监测，无积极测试功能，不能及时发现问题和自动定位故障。特别是与最后顾客直接有关“最后一公里“测试问题，始终以来都是运营商维护中一种难以解决难点，如何提高网络评估、预先故障预警、迅速故障排除，来保障网络稳定运营，十分必要。

当前，运营商对接入网、城域网以及承载网都加大了投资，不断增长带宽和冗余，采用集中网管，保证网元可靠运营，然而，对于接入网络“最后一公里”，即外线某些，网元和网管就全都无能为力了。最后顾客互联网使用速度究竟如何？网络质量如何？顾客体验如何？由于缺少相应手段，最后顾客体验感知成了让运营商理解重点工作。

既有评估手段

网络质量评估体系不完善（城域网时延、丢包率）记录手段局限性（无法对顾客端各种业务质量顾客感知度评价）

随着互联网业务和网络规模不断扩展，顾客对网络质量和上层应用服务质量规定越来越高，特别是语音、视频类业务对网络质量规定越来越高，原有网管手段无法完全满足对业务接入质量测试和顾客感知评价，需要借助探针设备实现HTTP、FTP、Email、VoIP、OTT等各种业务仿真测试，因而，互联网服务质量监测与控制显得日益重要。网络服务质量检测系统开发和应用不但是对互联网、城域网、承载网网络质量监控手段，也可以从顾客体验角度制定网络质量考核原则，并分析网络故障、优化网络设立提供必要根据。网络探针测试可以作为网管系统有力补充，两者结合使监控手段更加丰富和完善，以建立端到端业务质量管理体系，更好更快理解城域网运营状况。此外，探针测试从顾客体验角度积极发起测试，可以更加直观反映网络服务质量，符合顾客对服务质量更高规定，同步对城域网中链路质量进行评估，符合网络质量保障规定。

布置目的

建立端到端质量评估体系，特别是城域网顾客最后一公里网络业务感知度，对影响网络和顾客感知质量指标进行量化分析，对地市维护水平和设备运营状况进行总体评价，拟定影响网络和顾客感知重要因素，定位预警网络故障,提出优化意见，对优化成果进行评估和调节。

解决“最后一公里”维护问题

弥补当前“最后一公里”维护空白，通过布置不同种类测试探针设备，全面针对全顾客类型进行监测，形成“以测代管”方式办法有效解决“最后一公里”维护死角。

通过积极监测模式，实时感知网络承载业务质量，在网络顾客发现问题之前将网络浮现质量下降状况报告给网管系统。同步还可为网络客户提供积极服务，减少问题发现和解决时间，减少客户投诉率，提高顾客满意度，提高管理水平。

完善宽带新装机流程

当前宽带及宽带有关业务新装机采用比较简朴业务开通测试，没有形成完善新装机指标测试体系，导致诸多新装机顾客投诉，以及维护人员针对新装机顾客二次上门排障工作，挥霍了大量人力物力，并导致新装机顾客满意度下降，这使运营商针对完善宽带及宽带有关业务新装机流程需要重点考虑和完善。

通过各种形式测试探针，完毕宽带及宽带有关业务新装机基本链路质量测