服务管理如何支持企业生命周期课件.pptVIP

并不能因其是新的而且是套装的就忽略基本的准服管理企用的重要性

集成家商价咨IT咨流程管理咨外包

程u企用生命周期u供商的承及市分析人的u服管理如何支持企生命周期u案例探u

定u在本中，EAS（EnterpriseApplicationSystem）是指企的套装用系。比如：SupplyChainManagementSCMI2,Manugistics供管理EnterpriseResourcePlanning企划ERPSAP,Oracle,PeoplesoftCustomerRelationshipCRMSiebelManagement客关系管理

企用生命周期

演程划演施革

企用生命周期u划u施企用的略意u演u施程的推展u运u已施企用的依

企用客的特征u用不独特而且可能客化u第三施方可能会跟了u流程和技交在一起u期望支付最小的支持成本u可的licence用u施后随即生化u提供准化和灵活性的跨国施u建更可靠的支持行准践的u可的新技施投u从套装系供商得略建用件u完全依用的高度焦u期望更有效地管理复数据

—企用基上的u略运uu达到服目确保持运uu期并利用新的商机会以保持争力u管理运和复度u提高用意度u最大化ROIu化能力u柔性响快速化的需求u提高运效率u利用重构u控制内部和外部成本u客化知和相关技能

供商的承及市分析人的

供商承的是u极少的IT支持即可成功地支撑中的用套件u提供一支持的内部家伍有助于决定在大型施目中所出提交供商是内部支持u供商提供的售后服支持是跟license定的，而且:u不熟悉任何客化部分和接口部分u一般提供基于互网的程支持u更好的支持需要更高的有服等u客需要按人天制付才能修改“准系”外的u升信息是准化的，并不怎么适每个客的情况

GartnerSAP的是uSAP所提供的支持最好是作三支持服u根据施情况客最好自己提供一和二支持u有支撑日常运的服外包是有利的u些服包括特定的SAP技能、系管理以及最用的桌面支持u从点看待外包合作伙伴关系并自助式人安排；比如可以根据情况象全人那随得关u化所有使用SAP中部署的正式解决流程。此ITIL的相关流程是个良好的参考。u确保保存了所有支持事件和的些史数据与SAP的后期接洽至关重要。

移效率界限W

NelsonHall-市ERP的要求u支持、升和化服-使用最新版本的不到1/3但都到升的好u在内行推广u改善投效益u提高服水平u提供面向未来商挑的平台

EAS生命周期中的服管理

服划：施的略意u略u立运uuuu建立用架构和行用施和供商流程革决策uu施程未来和能力划u最小化革程中的中断u确保未来用和流程的可管理性

服划管理服估立和能力划服略及包革划服度量流程和基施

服演：施推展u略运uuuuuu确保有效的后期投u算力足上期限要求保留适当的和按期足用拓展和IT上可持性uu力下的折中u避免

服演管理革程治理可持性咨工作端到端服流程和基施知取目服模目服行

服运：生依u略u运u明确期收益u意取u非常高的服期望u理越来越大的复性u降低和u杆比与成果估u改善决策程u建立著更的沟通渠道u降低成本u保持所需技能u控制支持和更

服运管理运局部方案建明确并收益供商和市的筹与新独立施改善略划ServiceEvolution建与修正数据管理培件包升化同内部推广功能增合支撑效率改善

企用管理服件概要

案例探

EAS服略与模式-全球化的EASu采用ITIL流程u全球支持的u本地、核心、核心+外模式uITIL流程在全球的工作机理u定本地、外和核心的u考区和言u根据定的求、更数目确定安排

CRM/ERP中的服略和革程合uCRM/ERPITILuuuuuu

uuuuSAP

uuuuuuu

XansaPeoplesoft服运施一年内的

支持BPM外包的BT薪酬管理服运u采用OracleHR/Payroll-是欧洲最大的薪酬系u支持政服上主要的BPM运作-每个月要出100,000个工u做了很多程工作以支撑服u在去的3年中每年都减少10-15%的成本u在支撑上减少的算可以用于行商略的化目

服管理企用的重要性

EAS服-框架性方法u企用需要一个以保障成功的服运目的、以服和服演端的件化框架uEAS的模和复度需要可信的流程u服管理在流程向上一直没有改-ITIL和BS15000都是可用的u服管理与很多其他件合成一框架