服务分销策略课件.pptVIP

第五章服分策略服渠道的型n服分渠道的拓展和新服位置的nn1

第一服渠道的型一、服分的含n服分nnü服中商：挑：控制中商使之能提供同品的服；构成：被特人、代理人、人、子渠道.ü2

服中商的功能：有形品服聚集，提供多种；合作生服；聚集、分、整理等所有的移；nnnnnn物的、保管、运送；服地方化，提供和地点的便利；3

二、服分渠道的型直接渠道nnnn接渠道特渠道4

(一）直接渠道由于服的不可分离性和不可存性，所以，一般来，服只能采用直接渠道。n（一）采用直接渠道的nnnnn1、可以使服的生者与消者保持不断的接触。2、能提供真正意的个性化服。3、服的提供数量和量可以保持好的控制。4、能保原得到始，尤其在推出新服。5、服的生者无把自己的利与他人分享。n5

（二）直接渠道的弊端1、成本高。n2、影响市拓展。3、地域的局限性nn6

（二）接渠道服中商的种n代理代nnnnn批零售7

利益：nnnnnnnn（1）可以利用服中商成的网点。（2）可以减服生者兼任的担。（3）可以促服沟通。（4）可以降低服成本。：（1）可能削弱委托人的控制。（2）多代理8

(三）特渠道特的型：商品商型特n模式特n9

特的理解特n是一种双的商模式是一种特殊交易nnn是一种智能型的形式10

特存在的（1）特服商的激励与控制成本可能高。n（2）服机构的声誉可能受到个差的服特商的影响。（3）客关系的。有可能出特服商与客关系良好，掌握了大量的客信息，但是些信息并未到达服企本身。nn11

特特服商的利弊利益如下：n（1）可以迅速取得有效的服运作模式。（2）可以利用可方的名气和信誉。（3）可以降低。nnnnnnn如下：（1）成本的担重。（2）效果。可能效果并不。（3）自主性小。12

第二服分渠道的拓展和新子渠道（ElectronicMedia/Channel）是n指以、、因特网等子信息技作服手段的服中商。子渠道是唯一不需要人互服的服分渠道，利用子渠道可以克服服的不可分割性和非准化。n13

利益：nnnnnnnn（1）可以大市。（2）可以增加客的自主参与感。（3）可以降低服成本。：（1）服的人性化，（2）客自助服的能力。（3）保密。14

第三服位置的一、服地点需考的n（一）服性nnnnnn（二）交付服的方法（三）客需求（四）企的略方向（五）企决策准（六）生与需求的灵活性16

（一）服性服依其所在位置的重要性分以下三：n1、与入点无关的服。2、入点集中的服。3、入点分散的服。nnn17

（二）交付服的方法服提供者和客之存在三种相互作用的方式：n交付服的方法服入点决策客找服者最重要nnn服者找客不重要双方随手可交易最不重要18

（三）客需求客需求分与入点决策n市分准入点决策年nnnnnnnn是区分入服地点的很有效的准越高，越不意到生者那里入服生活格与入服的度有一定关系人入服的度有特殊影响收入心理教育程度使用度越高，越要求服的入更快捷更方便求的好决定了服的入方式入成本如上修服是送去修，一定程度上取决于客入成本19

（四）企的略方向nn行入点决策，首先要参照企的略方向，特是要关注争手的定位（五）企决策准nn争性的服企与公共服的决策准是不一的。20

（六）生与需求的灵活性1、生的灵活性n（1）一些服与其生地点是分不开的，消需求只有到达服地才能得到足。n（2）一些服要靠集中化的大型施或人，才能保服量和服特色。（3）一些服的提供施，所需服人少，在空上具有很高的灵活性。nn21

2、需求的灵活性从理上来，大多数服目里没有什么会成n限制需求物理运的因素，但是也有些例外。（1）服是消者特有的一个物体，而个物体是不可移的。n（2）服的目客本身不能移或者不便移。nn（3）于靠低价促的服、准化服、接触少的服，消者不于之移，只有在需求生点附近，才会便。（4）于常性、性，消者同不于移，希望就近。n22

二、入点的数量和地址的有效准网点的分散程度以及网点数量的决策，首先要参照企的略和争略，特要关注争手的网点定位和市展向。n在决策最入的商圈之前，要根据本企的特征来和化决策的准。n争性服企：于那些由服人主接近并服于n客的服行，重点分析网点的建筑和运成本以及工、的运成本；于客的服，距离影响很大，所以近消者的定位是服商的首。于公共服，在践中，管理者了减小决策的复性，用两种替代形式来反映整体利益最大化准：n一种是用客到达服网点的平均距离来衡量消者利益?第二种替代形式是以网点可的潜在需求量作定位准。?23

三、网点定位的三个次地域定位是确定服商圈的最大范。n地区定位是在定的地域中最宜于的地区或街区。nn地点定位是指最狭的服施和店的位置。24

两点定位原1、服网点三定位必持一的定位n准，同要在考同的集中情况和交通的便利情况等基上做到灵活通。2、地理位置定位必按“地域——地区——地点”的序行。n25

四、服行中在