社区电商平台提货点管理指南.pdf

社区电商平台提货点管理指南

1范围

本文件提供了社区电商提货点的管理原则、加盟、服务提供和退出等方面的管理指导。

本文件适用于社区电商平台对提货点的管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T35408电子商务质量管理术语

3术语和定义

GB/T35408界定的以及下列术语和定义适用干本文件。

3.1

社区电商communityE-commerce

一种以“预售+自提”为模式特征、以相近地理区域内的消费者用户为服务对象的消费品在线零售

和配送服务。

3.2

提货点pick-upstation

经社区电商平台认可并吸纳，与目标顾客地理位置相近，由顾客到该点自提所预订商品，起到社区

电商终端物流中转作用的场所。

4总体原则

社区电商平台在吸纳提货点和运营管理过程中，应遵守如下原则：

a）公平性：平台与提货点之间为平等合作关系，平台不可利用自身市场支配地位和其他优势条件

与提货点签订权利责任不对等、利益分配不合理、二选一等不公平合作协议。

b）互利性：平台可把提货点看作部分服务提供过程的外包，与提货点之间形成互利互惠的合作关

系，应为提货点提供必要的业务指导和培训。

c）规范性：平台对提货点的审核和管理规范，形成制度性文件，在平台相关工作人员、提货点负

责人之间透明公开。

5加盟

1

5.1申请

申请人按社区电商平台要求向平台提交加盟申请和相关证明材料，证明材料可包括：

a)提货点经营责任人身份证明材料，可为身份证正反面复印件或扫描件；

b)提货点详细地址、所有权或使用权证明材料，如产权证、租用合同等；

c)商品临时存放条件，可包括场所照片、卫生条件、生鲜冷藏设施、货架等照片等；

d)提货点运营符合当地物业、消防、防疫、城管等第三方要求的说明和承诺。

5.2审核

5.2.1材料审核

社区电商平台应制定并公布对申请加盟提货点的审核标准，对其提交的相关材料进行审核，审核通

过后应存档证明材料的复印件或扫描件，审核不通过时应告知原因并允许重新提交材料。

5.2.2实地审核

材料审核通过后，宜由专人对申请加盟的提货点进行实地核验，确保：

a)所提交材料的真实性；

b)责任主体身份清晰，具有相应的行为能力；

c)具备适宜的经营场所、配备有相应设施，符合商品分拣、核对、临时存放、保鲜、方便提货等

需求。

5.3合作协议

平台应向已审核通过的提货点运营责任人清楚讲解合作协议条款，并与其签字，平台方需盖章，协

议内容应至少包含以下方面：

a)提货点在社区电商完整流程中所负责的部分及其操作规范；

b)诚信经营承诺；

c)提货点责任，含因提货点原因导致的赔偿责任等；

d)报酬支付额度和方式；

e)如果适用，提货点交纳押金、抵扣、补充和退还等规定；

f)如果适用，合作试用期和正式期规定；

g)社区电商平台logo使用授权；

h)不允许在提货点发展下级分店的规定；

i)奖惩措施。

6服务提供

6.1服务范围

提货点的服务范围由其与平台间的合作协议确定，可包括：

a)分拣：对顾客指定在本提货点提货的到货商品按订单进行分拣、核对、分装，在发现商品数量

或品类等信息与订单不符时，应及时与平台和顾客沟通，宜标明顾客下单使用的昵称或手机尾

号等信息，在满足保护顾客隐私要求的同时便于辨识；

b)存放：提供符合卫生要求的场地存放到货商品，对于保鲜要求较高的商品应根据需要进行保鲜

存放，例如通风、生鲜品的冷藏冷冻等；

c)通知：商品到货并完成分拣后，可在联络群内通知提货；

2

d)送货：宜在特殊情况下对需关爱顾客提供送货上门服务；

e)售后：在分拣过程中发现商品质量问题，应及时与平台沟通；顾客提货时或提货后发现的商品

质量、重量、数