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管理方案

项目概况

1、项目概况

*****项目名称，项目编号:*****,项目实施地点位于*****公司下辖营业机构:新城、丰润、玉田、遵化、迁安、迁西支行。项目保洁内容包括:支行机关办公楼楼梯间、走廊、卫生间、会议室等公共办公区域地面、门窗、楼梯扶手、电梯轿箱等;营业网点日保洁:非现金区、自助区、楼梯间、卫生间等公共办公区地面、墙面、门窗玻璃、坐椅及门前三包区域，季度保洁:营业网点外立面(含LOGO门楣标识)及各种小标识清洗。

2、投标企业介绍

*****有限公司成立于2017年，注册资本1000万元。拥有一支近5百人的年轻化、高学历、高素质管理骨干和专业技术队伍。凭借其一贯的创新精神、专业化管理、规范化运作等优势，不断引入国内外先进管理理念，打造特色管理模式，以其鲜明的“三大特色”(特色的后勤保障队伍、特色的物业服务、特色的企业文化)鹤立于全国物业管理行业。*****公司始终贯彻“急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务”的质量方针，执行“过程与结果双满意”的工作宗旨，探索出了具有本地特色的物业管理模式，系列推出“今天我为您服务”、“贴心楼管员”、“总经理信箱”、“总经理接待日”、“总经理热线”等服务举措，营造了“沟通无限、理解万岁、真诚服务面对面”的人性化管理氛围，构筑物业与业主的信息直通车。

*****公司业务类型包含劳务、保洁、环保工程，建筑装饰工程、单位后勤托管、楼房内外清洁、物业服务;园林绿化维护;室内设施维修服务、管道维修;停车场(库)经营;餐饮管理;内河水面、河道、输水明渠暗渠维护、坡堤治理施工、河道工程、桥梁工程维护;城市内道路保洁、医院保洁、垃圾清运、水域环境、路域环境清洁等服务。其中，单位后勤托管主要涵盖劳务输出和清洁服务等两种项目形态，服务范围囊括了清洁服务、驾驶服务、餐饮服务等。目前，*****公司正致力推进单位专业服务队伍的建设，大力投入资源，充分挖掘“服务+管理”的联系，让环境更整洁，生活更加美好。

(一)物业管理服务模式及配套措施

1.管理服务宗旨:“创造用户满意，服务优良”，这一理念将贯穿整个项目工程始终，并且我们将向业主提供100%满意的服务。

2.质量方针:“用我们的承诺和智慧，服务业主满意”。在这一方针指导下，在工作具体实施中，我公司运用科学的管理、严谨的作风，精心组织、细心保洁，以有竞争力的优良服务满足业主的愿望和要求。

3.服务目标:一次性把事情做好。本项目工程按要求进行质量检查评定，质量达优良。

4.设想与特色:建立质量保证体系，实行项目经理负责制，成立全面质量管理小组，形成“分工合作，集中处理，随机巡查”的工作模式。

5.服务的重点及难点:服务的重点:公厕、楼道内卫生间、垃圾桶及垃圾存放点。难点:不能出现便池污垢，赃物异味，。

6.拟采取的高标准高水平的管理模式:

项目经理负责制:项目经理对质量全面负责，对质量工作进行全面负责领导，是质量的主要责任者。实行“过程优质、动态管理、目标考核、严格奖罚”按IS09002国际标准编制详细、切实可行的项目质量保证计划。

全面质量管理小组:成立以项目经理为首，有项目主管和现场管理员人员参加的全面质量管理小组，对项目服务进行全面质量管理，建立完善的质量保证体系与质量信息反馈体系。从上到下要形成独立的系统，管理负责人为质量检查员。定期对责任制进行考核。

7.保证措施:7.1技术措施

为保证保洁区域内环境的整洁，通过人力、物力的加大投入，正常清洁作业后，再通过不定时的巡查清扫，以确保保洁项目的顺利完成。

为保证项目保洁工作能够循环进行，配置人员不少于16名，其中管理人员1名，保洁人员15人，保洁人员年龄普遍都在55周岁以下，身体健康并持有健康证。入职前需通过岗前培训。

7.2组织措施

及时与甲方沟通并迅速办齐一切开工手续。事先对本项目作全面、准确的了解，以保证及时开工及开工后的顺利作业，对作业中可能会出现的各种问题有充分的预计并制订出各种相应的预防措施。

积极同甲方配合，在作业中遇到问题及时提出。优化工作方案，提出针对本工作的合理化建议，编排合理的垃圾清运流程图，利用我公司成熟的保洁经验，科学合理地加快作业进度。

组织监督成员对各清洁区域进行巡检指导，避免返工。

由现场管理员员负责对质量要求高，工作难度大的清洁区域进行督促作业，并解决现场发生的一切突发事件，确保完成任务。

7.3管理措施

加强计划的严肃性，积极组织均衡工作，实施对计划的方位控制，以确保目标的实施。

加强计划的动态管理，按作业的实际情况，及时调整，保证能完成作业任务。

每月事先编制项目作业计划，找出关键工序和关键线路，并加强对其实际工作中的控制。

用计划控制工作进度，按计划要求，每周召开一次调度会议，及时解决劳动力、和不