运营基础手册之业务管理基础手册第四册.docVIP

龙图货运加盟合作服务站运行管理手册

使用要求：

本手册现阶段属于试用期阶段应用工具；

关键适适用于完成加盟手续后和运行进行对接时使用版本；

营运属于初级阶段服务站。

运行手册——管理篇

操作工具

营销工具

用/用户市调分析汇总表

用/用户信息统计表

区域部分统计表

用户分类统计表

用户属性统计表

车辆使用

油耗调整

绩效考评

服务站绩效考评

职能部门绩效考评

人员绩效考评

计划和例会制度

日完成目标

周总计和计划

月度完成总计和计划

周/月会：会议要求和内容

会议纪要上传运行市场部

龙图货运步骤制度

常规运行步骤

开启步骤

营运步骤

服务站账户管理

账户申请

账户更改

账户撤销

二次招商管理步骤

账户管理权限交接

加盟费用交接

人员、仓储、车辆

用/用户资料交接

总部监管要求

运行策略

货物运费定价

上门服务要求

时效测试

整单运输

客诉处理

客/用户对服务站客诉步骤

客诉处理步骤

问题处理和处理时效：通常、常规、严重

总部处理服务站客诉

财务制度

创办要求

货款、运费上缴要求

账目管理

推广管理

VIS使用要求和管理

推广申请步骤

使用要求和范围

对外信息公布

龙图货运对外信息规范

规范对象：总部各部门，各省事业部、服务站

规范时间：4月试运行，****年**月**日起正式启用。

规范正文：

企业名称对外规范（含应用）

企业正确名称：对外一致，需一致以以下格式对外宣传和输出

龙图货运XX省事业部（招商）

比如：龙图货运***省事业部

龙图货运XX市/州/区/县服务站（省份+所在城市名称）

比如：

龙图货运安徽六安市服务站

龙图货运河南固始县服务站

龙图货运安徽六安金安区服务站

企业错误名称：以下是错误使用方法，且不轻易记忆和了解“XX龙图”全部已经建立包含到应用错误规范全部需要更改，比如百科、网站、新闻、微博、微信等一切对外渠道。

品牌混淆：

不提“龙图货运”，只说“汽配物流”是错误使用方法。

总部会不定时回访供货商/修理厂/零售店，抽查考评各服务站在配送服务、业务推广、市场拓展，等其它领域中使用规范，如发觉供货商/修理厂没听说过“龙图货运”，只知道“汽配物流、普货配送”等类似代表“龙图货运”词汇，将处以罚款，发觉一个罚款服务站***元，不设置罚款上限。

微博微信等社会化媒体名称对外规范

微博/微信名称：同企业名称规范（暂略），错误请立即修改。

企业对外头像：务必使用总部统一LOGO标识形象，作为官方头像。

相关企业介绍内容及业务关键数据对外规范：务必用总部统一范本，且需要经过总部综管中心企划部部审核、核准才可对外公布，具体以下：

企业介绍

龙图物流是一家基于云saas系统新型互联网物流企业，企业经过手机端，pc端打造全系一体自动化扁平化互联物流体系，企业垂直定在汽配货运，用互联网科技手段聚焦汽配行业，使得在汽车后市场这个讲究时效性行业，运输速度愈加快，效率更高，服务愈加好，充足建立了含有差异化优势竞争力互联网物流企业，用专注和技术，打造专业。龙图物流已成为合肥一千家供货商及数千家修理厂提供货运服务物流企业。在同一城市汽配货运量上，龙图物流覆盖达成了70%，流水近一亿元人民币，稳稳锁定城市汽配物流行业龙头第一。“用户需求就是我们动力”；“供货商货款安全、修理厂第一时间拿到货”是我们坚持承诺。愈加快愈加好，龙图物流！

对外传输数字务必是最新版且企划部确定过

比如：覆盖省份数量、服务站数量、配送货值额，承运配送线路数据等。

严禁私自变更数据，扩大宣传。

全部涵盖在对外稿件、微博微信自媒体、宣传物料中，如有应用，需提前问询企划部，确定最终可传输数字后方可应用。

对外稿件宣传规范，对外接收采访、对外公布稿件申请、审核步骤：

任何服务站微博、微信：不许可对外肆意夸大、不切实际吹嘘宣传平台“盈利”能力。另外务必少用“城市**人”盈利这组词来宣传我们龙图货运，联营模式！

接收媒体（报纸、杂志、电视台、网络媒体记者）采访需提前报备，通知总部企划部采访方向和内容提要。

对外稿件有必需通知总部企划部进行审核，一切未经审核公布稿件，一旦有损企业利益发生，责任将由公布人自行负担。

服务站对外接收媒体采访、在媒体公布稿件需最少提前3天报备事项，媒体采访稿、对外公布微博、微信公众号包含企业对外信息均需要向总部企划部报备，企划部会给出反馈（可发、修改过公布版本、不许可对外公布），响应时间（工作时间不超出3小时，休息时间不超出12小时）。

当地方服务站拿到采访需求后，邮件或电话联络企划部***经理，邮箱地址****************，联络电话****-*******，需给到该记者联络方法，由企划部***经理和记者对接后，把采访提要和问答发给媒体记者和服务站接收采访同事，全部问答形式根据邮件内容展开。

自媒体微博微信H5微场景、自创视频规范

服务站、各