医患沟通技巧-PPT.ppt

案例4病房晚上9点熄灯，可是20床的家属还是不愿意走，说是病人情况不太好，想要陪着。A护士对家属说：我们医院规定晚上9点熄灯的，你们可以离开了。B护士在了解了家属不愿意离开的原因后对家属说：我理解你的想法，但是现在是熄灯时间，病房里还有其他病人需要休息，你们可以留一个家属陪在这里，然后把日光灯换成墙灯，你看这样行吗？启示：沟通要充分考虑当时的情境，在不同的情境里，护士要学会扮演不同的角色。大家好案例5某护士向病人询问病情……A护士问：你昨天吃饭好还是不好？B护士问：你昨天胃口怎么样？吃了点什么？A护士问：你现在腹部痛还是不痛？B护士问：你今天感觉怎么样？启示：沟通时如果需要提问，尽量不要使用封闭式提问，而是尽量使用开放式的提问。大家好案例6急诊病人询问输液时间……A护士说：早上七点半到下午四点半！B护士说：晚上没有输液的，下午四点半以后不要来输液！C护士说：您输的液体是抗生素，请尽量在日间用药，如果有不良反应发生能够及时处理，希望您能够理解和配合。启示：急诊中夜班护士独自当班，希望补液尽量集中在日班，但是没有规定夜间不给输液，所以不能推诿病人，同时要用和蔼的语气对病人解释。大家好当你伸手时，手掌与拇指应该有一个角度，一旦你的手与别人的手握在一起，你的四指和拇指都应该全部与对方的手握在一起。大家好握手时间约为5秒。如果你的手容易出汗，千万要在握手前悄悄把汗擦干。大家好死鱼式的握手握手一点力度没有，或者湿漉漉、汗淋淋，象死鱼一样，这种握手方式显示了自身的不自信，给人不好的印象。“死鱼”式的握手表现之一就是不用拇指。大家好避免消极身体语言避免抓耳挠腮、摸眼、捂嘴等具有说谎嫌疑的动作。避免双臂交叉在胸前，它表示抵触、抗议、不屑一顾、防范。大家好不要腿脚不停抖动，它在告诉别人你内心紧张、不安不要做不必要的身体移动，它在告诉别人你内心紧张、不安、焦虑不恰当的目光——长时间的死盯着不放的眼光是不礼貌的。大家好不要忽视你的形象无论我们认为从外表衡量人是多么肤浅的观念，但社会上的很多人常常根据你的外表判断着你。无论你愿意与否，你都在留给别人一个关于你的形象的印象。大家好教养体现于细节细节展示素质细节决定成败大家好不善于沟通的人就像一辆没有燃料、陷入泥坑里的车，无论性能多么优良，也无法移动一步。大家好二、医患间的沟通大家好世界医学教育联合会《福冈宣言》医护人员必须学会交流和人际交往的技能。缺少共鸣应该看作与技术不够一样，是无能的表现。21世纪的医护人员应该是细心观察者，耐心的倾听者和敏锐的交谈者。大家好医患关系一种特殊的人际关系反映的是医患双方寻求需要满足的心理状态——患者寻求一种尊重，关心与爱；医者寻求一种认可，自我实现价值的感觉。大家好医患关系的基本内容医疗技术性关系：医患双方在进行一些列的医疗活动中所建立起来的行为关系。非医疗技术性关系：利益关系法律关系价值关系大家好关于医护医生、护士技能要求：基本的培训相关能力的培养（接受和表达能力、理论与实践结合能力、终身学习能力）人文素质：职业道德、人文修养、人格魅力、心理素质、临床思维医生、护士的最高境界：靠品德做人、靠本事做事、靠踏实做学问大家好病人到医院来不仅仅是寻求健康，还在于寻求服务。病人的需要是渐进性增加的，医院的服务也必须相应的增加或超前的给予。大家好影响医患沟通的因素来自患者方面来自医护人员大家好患者方面1患者存在明显的生理障碍。2患者错误地把自己摆在被动位置。3角色的行为异常。大家好医护人员1业务修养差。2护理人员少、任务重、时间紧。3知识贫乏。大家好促进医患沟通的对策

大家好加强护理人员职业素质教育

提高其业务修养

人们常把医护人员尊为“白衣天使”。“天使”即真、善、美的代言词。一个医护人员具有健康的心理、乐观开朗、稳定的情绪、较强的自控能力、宽容豁达的胸怀，才能拥有对病人真诚相助的态度，这是医患有效