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汽车售后服务现状及管理对策分析——以长安福特为例
摘要
自2010年以来，随着中国汽车工业的飞速发展，产销量连续八年增长，居世界第一。汽车消费群体正在变得越来越年轻，新的汽车消费者的需求也在不断增加。年轻的消费者更加关注个性化，兴趣，社会化和质量。因此，车辆对用户需求的满意度不仅与产品的功能和外观有关，而且与客户服务的便利性和服务的及时性有关。消费方式更加多样化和个性化。服务不仅是车辆的维修和保养，也是客户维修的过程。良好的客户服务可以为客户提供专业的服务体验，为零售商提供利润来源，并提高品牌对OEM的竞争力。本文以长安福特为例，分
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