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承诺准时发货电商订单处理

合同编号：__________

甲方（卖方）：【全称】

地址：【详细地址】

联系电话：【联系电话】

联系人：【联系人姓名】

乙方（买方）：【全称】

地址：【详细地址】

联系电话：【联系电话】

联系人：【联系人姓名】

鉴于甲方为合法成立的电子商务企业，拥有并运营电商平台，提供商品销售服务；乙方为具有完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织，愿意在甲方平台上购买商品。双方本着平等自愿、诚实守信的原则，经友好协商，就乙方在甲方平台下的订单处理事宜达成如下协议：

第一条订单提交

1.2乙方应确保所提供的信息真实、有效，以便甲方能够准确无误地处理订单。

第二条订单处理

2.1甲方在收到乙方订单后，应及时进行订单审核。若审核通过，甲方应在约定的时间内向乙方发出货物。

2.2甲方承诺在订单确认后【具体时间】内发货，确保乙方能够在预定时间内收到商品。若因特殊情况导致无法按时发货，甲方应及时通知乙方，并协商解决办法。

2.3甲方应保证所发出的商品与乙方订单中所选商品的名称、数量、规格等信息相符。若发生商品缺货、损坏等情况，甲方应及时与乙方沟通，协商替换商品或退还货款。

第三条物流配送

3.2乙方应在本合同约定的时间内签收商品。若乙方未能在规定时间内签收，导致商品出现损失、损坏等情形，甲方不承担相应责任。

3.3乙方在签收商品时，应立即对商品进行验收。若发现商品存在质量问题、数量短缺等问题，乙方有权拒绝签收，并应及时通知甲方。甲方在收到乙方通知后，应尽快办理退货、换货或退款手续。

第四条售后服务

4.1甲方应对售出的商品提供【具体期限】的售后服务。在售后服务期限内，若商品出现非人为损坏的质量问题，甲方应负责免费维修、更换或退款。

4.2乙方在售后服务期限内发现商品存在问题，应及时向甲方提出售后服务请求。甲方在收到乙方请求后，应在【具体时间】内给予答复，并尽快办理相关售后服务手续。

第五条保密条款

5.1双方在履行本合同时，应对对方的商业秘密和隐私予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。

5.2本保密条款在本合同终止后仍继续有效，双方应继续履行保密义务。

第六条违约责任

6.1若甲方未按本合同约定时间发货，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为订单金额的【百分比】。

6.2若乙方提供的订单信息不真实、不完整，导致甲方无法正常处理订单，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为订单金额的【百分比】。

6.3若双方在其他条款中约定的事项未按约定履行，违约方应承担相应的违约责任。

第七条争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条其他约定

8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【具体时间】。

8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（卖方）：（盖章）

乙方（买方）：（盖章）

签订日期：【年】年【月】月【日】日

一、附件列表：

1.甲方（卖方）营业执照复印件

2.乙方（买方）身份证复印件或营业执照复印件

3.商品清单

4.物流公司资质证明

5.售后服务政策文件

6.保密协议

7.付款凭证

8.收货凭证

二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定时间发货，视为违约。

2.甲方发出的商品与订单信息不符，视为违约。

3.甲方未履行售后服务义务，视为违约。

4.乙方提供虚假、不完整的订单信息，视为违约。

5.乙方未在约定时间内签收商品，视为违约。

6.双方在其他条款中约定的其他违约行为。

三、法律名词及解释：

1.电子商务企业：指通过互联网等信息网络从事商品销售活动的企业。

2.电商平台：指提供商品展示、交易、支付等服务的信息网络系统。

3.订单处理：指从订单提交到商品发货的一系列流程。

4.售后服务：指商品销售后，提供的维修、更换、退款等服务。

5.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.商品缺货：提前通知乙方，协商更换商品或退款。

2.物流延误：与物流公司沟通，及时更新物流信息，协商延后签收。

3.商品损坏：及时联系卖家，办理退货或换货手续。

4.订单信息错误：及时联系卖家，更正订单信息。

5.售后服务问题：及时联系卖家，办理售后服务手续。

五、所有应用场景：

1.电商平台上的商品购买。

2.线下商家通过电商平台销售商品。

3.跨区域商品交易。

4.批量商品采购。

5.个性化定制商品销售。

6.二手商品交易。

7.跨境电子商务。