《城镇供水服务认证要求》（TSTIC 120078-2023）.pdfVIP

ICS号：

中国标准文献分类号：

团体标准

台

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信

准

标

体

团

国

发布实施

全

发布

T/STIC120078-2023

目次

前言II

台

引言III

1范围1

2规范性引用文件1

平

3术语和定义1

4服务要求2

4.1服务人员与服务渠2

4.2服务内容3

息

4.3受理、处理服务3

4.4投诉处理4

4.5用水客户满意度和改进4

信

4.6供水管网服务4

4.7计量收费服务5

4.8居民住宅二次供水6

5管理要求7

准

5.1通用要求7

5.2特定要求7

6服务认证评价要求10

标

6.1认证模式10

6.2管理要求审核准则10

6.3服务特性评价准则10

6.4认证结果10

体

附录A（规范性）城镇供水服务要求测评表12

附录B（规范性）城镇供水服务管理要求审核工具15

参考文献21

团

国

全

I

T/STIC120078-2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口。台

本文件起草单位：上海城投水务（集团）有限公司供水分公司，上海市供水