景区票务服务课件.pptVIP

第3章景区票服□知目:掌握景区售票服、入接待服等景区票服的基本知，了解游客中心提供的各种服。□技能目:了解如何在信息代运用合理的方式行票服，掌握各种服范与服要，在景区程中把握服心理，行有性的服。□能力目：通掌握票服的基本要与基本范能灵活运用服技能游客提供各种服。

3.1售票服

票服1．票一般型（1）按照制作材料可分票和子票。（2）按照消象的特征可分全票（成人票）、惠票（老年票、儿童票或者学生票）。（3）按照票的适用期限可分当日票和年卡票。（4）按照旅游淡旺季可分淡季票和旺季票。

（1）按照制作材料可分票和子票。3-1九山多媒体光型子票返回

【相关接3—1】子票的型明信片。条卡。IC卡。磁卡。光。指。返回

票服2．票方式（1）票（2）网上票（3）售票票（4）通旅行社票（5）体票

禁票系1．建立禁票系的目的（1）建立完整的子票算机网系，算机售票、票、、、、表等的票工作全方位管理；（2）底杜因造的假票来的失；（3）取消手工管理和，使数据及、准确，提高工作效率；（4）杜漏洞，杜工作人作弊。

1．建立禁票系的目的（5）提高旅游景区的管理水平和档次，提服高量；（6）提供及、准确的客流量数据，以便各决策；（7）形成宣旅游景区的旅游源的全面化、子化、化的子网媒体。

禁票系2．施禁票系的意（1）广泛的社会效（2）无法比的效益

票中心位及行范泰山景名区的索道站票工作相关位一、位置二、位和行范三、制度四、急措施

售票服【微型料】

票中心管理制度洛阳重渡沟景区管理制度

3.2入接待服

口服(1)保持整的容表和良好的精神面貌(2)客人真和微笑的候(3)提供高量的快速服(4)仔聆听，准确悟客人的意(5)法足客人的要求

景区游客服中心1.咨服（InformationService）2.游服（TourguideService）3.施出租服（RentalService）4.商品寄存服（DepositService）5.失物服（LostandfoundService）6.停服（ParkingService）7.通信服（CommunicationService）8.其他服

3.2.3特殊服1．走失儿童服（LostChildrenService）2．幼儿服（Babycare）3．父母／人服（Parent/GuardianSwitchService）4．椅出租服(WheelchairRentalService)5．手(SignLanguageService)