2024年公司印刷业客服部岗位职责（共7篇）.docx

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2024年公司印刷业客服部岗位职责（共7篇）

篇：公司客服部的岗位职责公司客服部的岗位职责

客服部经理岗位职责

客服部流程

一、客户开发流程针对客户的询问

（1）首先要了解客户意图，是想做代理商，还是想自己购买。

假如是客户自己想购买喝，就介绍给当地或者就近的经销商。假如想代理先了解客户所在位置及所要代理的区域，转给相关客服人员。

（2）推断客户所要代理的区域是否是代理的空白区域。

如是空白区域，告知客户可以代理，但是要先了解客户目前具体的经营状况等基本信息。详细流程：

介绍我们的产品-→让对方确认意向产品-→介绍我们的招商条件-→客户若无异议-→进行意向产品报价（跟据对方销售渠道及经销级别报价，供应不同等级的对应招商政策）-→后期跟踪回访-→落实订货。假如是已有经销商的区域，同样要先了解客户目前的经营状况等基本信息、对方的意向产品。

?假如对方所涉及的销售渠道跟已有的经销商渠道不重合，或者对方想代理的产品与已有经销商所代理的产品系列

不相同，告知客户可以代理，并将我们的产品在当地的销售渠道分布状况简洁介绍，举荐适合的产品给对方，介绍我们的代理条件，若客户无异议可以进行意向产品的报价，可跟据对方销售渠道及经销级别报价，供应不同等级的对应招商政策。并跟进后期跟踪事宜，落实订货。

?若渠道跟意向产品有重合，请报分销商及以上价格；或者在征得客户同意的状况下转给当地经销商（不给于报价）。

二、已成交客户维护及订单流程

户管理软件中，并刚好修改有变更的客户信息（如地址，联系人，联系方式等））。按公司要求将客户细分分类，并在软件中具体勾核。2、定期电话探望客户（详见客服回访要求）：

?了解客户最近销售状况，将客户反馈的问题进行分析，并刚好处理。

?挖掘客户新需求，进行再销售，包含举荐公司新产品或该客户未销售过的产品。?接受客户提出的看法，汇报给上级，并跟踪处理。3、订单的接收与处理

?客服部接收订单后交商务助理，由商务助理确认仓库是否有库存，并联络物流部支配运输事项。?商务助理在确认数量、运输没问题的状况下，由客服部汇报给客户并督促其汇款。?营销中心财务确认收款。?营销总监审核。

?商务助理制单，支配发货事项。?物流发货后刚好供应单号给商务助理。

?商务助理将单号转告给客服部，由客服部通知客户，并跟踪客户收货。

1、客服部对于意向客户可依据状况，填写《样品申请单》申请样品。

2、营销总监审批通过后，由商务部开具《出仓单》给物流部、财务部。3、物流部办理样品出库，发送给客户。4、财务部存档。四、合同签订流程详见《合同管理制度》

1、客服部针对客户的在常规政策外的市场政策，填写《特别政策申请》递交营销总监审批。2、审批通过后，交由商务部、财务部存档。六、部门联络函流程

12、收函部门将处理看法填写清晰后回复发函部门，并抄送给干脆上级、总经理。3、干脆领导赐予处理看法，回传至发函部门、收函部门及抄送行政部。4、行政部进行电子存档及纸质存档。七、客诉处理流程

客服部门职责

客服主管岗位职责

编号：

养分询问师岗位职责

编号：

会员管理专员岗位职责

编号：

公司客服部的岗位职责

一、客户资料管理1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项特别重要的工作，它干脆关系到公司的营销安排能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日仔细提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管支配信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日刚好更新，避开遗漏。

3.资料处理。客服主管根据负责客户数量均衡、兼顾业务实力的原则，安排给相关客服专员。客服