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服念——我的念达假日酒店人事部1

我的念w我与客人的关系是不平等的？w服行是礼貌和舒适行。w客人是第一位的，客人永是的。达假日酒店人事部2

我的念w酒店的品是服，服的特点是生与售同行。w服注重。w客人我有什么期望？达假日酒店人事部3

客人我有什么期望？w有礼貌w易于接触w受重w有“同理心”w有知w保持一性w作达假日酒店人事部4

普遍的友善可以客人原有些不快达假日酒店人事部5

服意q微笑——是每个服每一位客提供微笑服。q出色——是服将每一步服程序,每一小的服工作都做得很出色。q准好——是服随准好客服。q看待——是服将每一位客看作是需要提供服的。达假日酒店人事部6

q邀——是服在每一次服束,都示出意,主邀客人再次光。q造——是每一位服想方法精心造出使客享受情服的氛。q眼光——是每一位服始以情友好的眼光关注客人,适客人心理.客人需求及提供有效的服,使客人感受到服在关心自己。达假日酒店人事部7

八声、三q八声q客到店有迎声入住就餐有介声q客有答声客不有道歉声q客人帮助有致声接受服有征声q客人有道声客离开有送声8达假日酒店人事部

服二十字方表、微笑、候、路、起立雅、关注、尽、致歉、保达假日酒店人事部9

表w范着工装，衣履整整，工牌端正完好，型范，面部，女工化淡，遵守酒店容表要求，展示自己最佳的容表形象。达假日酒店人事部10

微笑w始向与你目光相遇的客人微笑。w微笑，因我站在舞台上。w微笑，不把情到工作中。今天你微笑了？达假日酒店人事部11

候w在迎面相逢并且目光相遇要主候客人，自然切、声音适中，并尽可能尊称客人姓氏。w来酒店参和消的均属于酒店的客人。w待客人我要做到“来有迎声，走有送声”。达假日酒店人事部12

路与客人相遇要：止步身礼并致微笑候。达假日酒店人事部13

起立w居坐遇客人来要主起立，w微笑候，并忱服。达假日酒店人事部14

雅w在客人活所要作、言低、止雅。响三声内接听，通束后要等客人先挂断后方可挂断。w服程中注意三：w走路作达假日酒店人事部15

关注w目光关注客人，尽量先察并提前足客人的需求。w客人酒店以及酒店所的境是比陌生的，当客人陌生的境很快了解，客人心里就会生定感，而种定感便来源于酒店工酒店相境背景知的掌握。并主指引、介。客人感到他是里受迎的人，他是里的上。达假日酒店人事部16

尽永不客人不，按照“首”制度和程序解决客人的或需求，不能推脱客人，遇有自己不能解决或不属于本位的事宜要及告上主管或主系相关部理。遇有客人店内所，要指明去向，并尽可能陪同前往或系相关位接待。达假日酒店人事部17

致歉自己或同事的失向客人真的道歉，并要使投的客人立即得到安，尽量避免矛盾升，及采取救行，尽最大可能客人意，并予以复核。达假日酒店人事部18

保酒店的境整，遇有烟屑等弃物要主拾，有放不当的物品要及恢复。达假日酒店人事部19

束（共勉）w表、微笑w候、路w起立、雅w关注、尽w致歉、保达假日酒店人事部20