医药连锁企业锦通销售技巧.ppt

医药连锁企业锦通销售技巧汇报人：2023-11-26

contents目录销售准备工作与客户建立信任挖掘客户需求推荐合适的产品解答客户疑问做好售后服务

销售准备工作01

销售人员需要充分了解所销售的医药产品，包括适应症、用法用量、不良反应等信息，以便在销售过程中向顾客提供准确的信息和建议。掌握市场上的同类产品信息，比较自己产品与竞品的差异，找到自己的优势和不足，以便在销售中更好地展示产品优势。了解产品知识了解产品竞争情况熟知产品特性

通过市场调研和分析，了解目标客户的需求、购买习惯、消费心理等，以便在销售过程中更好地满足客户需求。确定目标客户群体根据收集到的客户信息，建立客户档案，记录客户的基本信息、购买记录等，以便更好地跟踪和服务客户。建立客户档案了解目标客户

根据市场需求和公司战略，制定明确的销售目标，包括销售额、客户数量等指标，以便在销售过程中更好地把握方向和重点。制定销售目标根据目标客户和市场竞争情况，制定合适的销售策略，包括促销活动、营销渠道选择、销售话术等，以提高销售效果和效率。制定销售策略制定销售计划

与客户建立信任02

销售代表的着装要整洁、得体，以展现专业形象。整洁、专业着装言谈举止良好的工作环境在与客户交流时，应使用礼貌、得体的语言，避免使用过于口语化或不恰当的措辞。保持工作区域的整洁和秩序，这会给客户留下深刻的印象。030201良好的形象展示

对所销售的产品有深入的了解，以便在解答客户疑问时能够提供准确、专业的建议。了解产品知识根据客户的具体情况和需求，提供合理的用药建议和指导。提供专业建议对于客户提出的问题或投诉，要积极、及时地予以解决和回应。及时解决问题专业的服务态度

在与客户交流时，要耐心倾听客户的需求和意见，以了解其真实需求。倾听客户需求关注客户的身体健康状况，根据其需要推荐适合的产品，并提醒其按时服药。关注客户健康在销售过程中，要为客户提供贴心的服务，如送货上门、免费咨询等，以增加客户黏性。提供贴心服务真诚的关心客户

挖掘客户需求03

总结词主动是挖掘客户需求的重要手段。详细描述在与客户交流的过程中，锦通销售人员会主动询问客户的需求，包括客户的病情、用药需求、购买意向等方面，以了解客户的具体情况，为客户提供个性化的建议和解决方案。主动询问客户需求

总结词细致的观察是挖掘客户需求的重要途径。详细描述锦通销售人员会通过观察客户的言行举止、衣着神态等方面，对客户的病情、购买意向等方面进行初步判断，从而更好地为客户提供服务。细致的观察客户

聆听是挖掘客户需求的关键环节。总结词锦通销售人员会认真聆听客户的心声，了解客户的实际需求和关注点，对于客户的疑问和建议也会及时回应，以满足客户的需求和期望。详细描述聆听客户的心声

推荐合适的产品04

突出产品特点在推荐产品时，要熟悉产品特点，能够准确地向客户介绍产品的优势和适用范围，帮助客户更好地了解产品。考虑客户预算推荐产品时，要考虑到客户的预算，避免推荐过于昂贵的产品，让客户感到经济压力。了解客户的健康需求在与客户交流时，首先要了解客户的健康状况、需求和问题，根据客户的具体情况推荐适合的产品。根据客户需求推荐产品

解答客户疑问针对客户对产品的疑问和困惑，要给予耐心、详细的解答，让客户对产品有更充分的了解和信任。提供专业建议根据客户的健康需求和产品特点，给予专业的建议和指导，帮助客户更好地理解和使用产品。提供售后服务在销售过程中，要向客户明确售后服务政策，包括退换货政策、产品保修等，让客户购买无忧。根据客户情况给予专业的建议

123为了让客户更好地了解产品效果，可以提供体验机会，让客户亲自试用产品，感受产品的优势和效果。提供体验机会在客户体验产品时，要给予指导和帮助，引导客户正确使用产品，避免因使用不当导致不必要的风险。引导客户使用产品在客户体验产品后，要积极收集客户的反馈意见和建议，以便不断改进产品和服务。收集反馈意见引导客户体验产品

解答客户疑问05

预先了解产品特点、成分、适用人群等信息，以便在客户对产品质量产生疑问时，能够迅速、准确地做出解答。产品质量针对可能出现的售后服务问题，预先制定解决方案，如退换货政策、维修保养等，以便在客户提出问题时，能够及时回应并解决问题。售后服务针对价格敏感的客户，预先准备好不同价格区间的产品，并了解各产品的性价比，以便在客户对价格产生疑问时，能够提供合理的解释。价格问题预先准备可能出现的问题

03诚实可信始终保持诚信原则，不夸大产品功能和效果，真实地解答客户疑问，使客户充分了解产品的特点和适用范围。01了解产品知识熟练掌握产品特点、功能、适用人群等信息，以便在解答客户疑问时，能够提供专业、真实的解答。02了解客户需求在了解客户需求的基础上，为客户提供专业的购买建议和解决方案，以满足客户的实际需求。给予客户专业且真实的解答

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