服务站优秀管理模式课件.pptVIP

我,就是服务站的优秀员工主讲人:红红老师—

您看我的家多漂亮啊！

您看我要开始工作了！

我的准确定位我就是服务站的优秀专家!我就是服务站的优秀主持人!我就是服务站的优秀服务人员!我就是顾客的小棉袄啊!

我该怎么样去做?性格开朗热爱工作对企业忠诚会唱歌(尤其是老年歌曲)

我该怎么样去做?n能够熟练操作店内所配仪器,能够讲解各仪器的功能特点及对相关疾病的预防治疗作用,能够熟练回答顾客提出的相关仪器检测问题.n团队意识强,服务意识强,有组织纪律性.n语言清晰流畅,有礼貌,有修养,思路敏捷.n具有管理意识

我有我的服务准则n真诚n周到n朴实n自然n亲切

我的准则还包括n爱心孝心仁心实心恒心n理解谅解宽恕饶恕,n发扬小棉袄的精神,n发扬汗血马精神,n顾客是亲人,

我的日常行为规则n我的职业仪表n珍奥社区服务员在工作时的服装,服饰,修饰,举止姿态,精神状态,个人卫生等方面的外观表现,以能反映健康的精神面貌，给顾客带来良好的感觉为标准.n我最漂亮的时候是穿工装的时候!

我的着装n夏天我穿:上半身为珍奥T恤,下半身为深蓝色或黑色裤子(裙子),黑色皮鞋,整体感觉我非常大方、和谐，最重要的是我非常干净，我的衣服上没有污渍。n冬天我穿：深蓝色套装，你知道为什么珍奥人都穿这个颜色吗？

我的修饰n我从来不浓装艳抹，珠光宝气，化妆怪异，整体外观要美观，淡雅；n我讲究个人卫生，我从来不留长指甲，在服务站工作期间我从来不吃洋葱、大蒜等刺激性食品；n我没有过多的修饰品。清新、自然是我的自然色。

n你自己看着办吧！n不可能出现这种问题！n这不是我的原因！n我不知道！n这么简单的问题你也不知道啊！n没看我忙吗？一个一个来！n你必须听我的！n你没有听见啊！

我是这样说的：n您好啊，欢迎您来珍奥老年健康服务中心！n让您久等了！n对不起！n谢谢您！阿姨，您好漂亮啊！n好啊！好啊！n请不要着急，请稍等！

在服务站我不这样做n工作时间看报纸杂志，剪指甲，化妆。n谈天说地，嬉笑喧哗，吃零食。n靠在展架、墙上、和自己单独使用仪器。n远离工作岗位，到处闲逛。n在服务站吸烟、喝酒。n我生病的时候，我不会带病坚持。

在服务站我不这样做n在服务站不和顾客发生矛盾,发生了任何矛盾我都会和上级部门协调解决.n在服务站我不会和员工发生矛盾,无论什么情况,我都会去协调解决.

我是这样接待顾客的n服务站的顾客,从第一次接触到成为珍奥的消费者,亲情化贯穿于接待服务中，亲情化服务是对服务人员的要求，个性化服务则是我们达到目的的保证,各站要对不同身份、年龄、健康状况、家庭状况等顾客差异给予亲情化、个性化的服务。

第一阶段初识接触亲情阶段n本阶段要求：n宣传服务站、吸引顾客、了解珍奥、体验服务项目、初步筛选分类顾客，所需时间1-15天，接触3次以上。

具体流程：n接待寒暄：n介绍服务站：n量血压、填表：n15分钟体验：n询问感受、沟通顾客：n吸引再来，突出重点：n送别、补充服务：

第二阶段文化渗透健康引导阶段n介入企业文化知识的讲解(主要讲企业的社会公益活动以珍奥九年跃上19个台阶为主要内容,借助企业的宣传画册和宣传材料进行讲解,谈及顾客的个人健康问题,介绍参加健康活动及参加健康科普讲座,帮助顾客设计健康计划书,适当时候谈及核酸营养,让老顾客介入谈核酸对人体的作用.

第三阶段个性化促成服务阶段n工作重点n一是强化和坚持个性化的服务,让其感动n二是帮助顾客分析个人的健康问题以及由此可能带来的危害,让其产生解决问题的欲望.(顾客往往是无知的,他并不知道自己的问题，当顾客要解决的问题越大，解决问题的欲望越强烈,接受建议的需求就越大，我们的责任就是帮助他解决问题，并明确告诉他问题发展的严重后果.让其产生需求.

第三阶段个性化促成服务阶段n步骤:适当调整.顺其自然n个性化的服务坚持让其感动，n适当的时候家访促进感情n必要时候接触家庭成员n健康计划的告知和家庭健康计划指导n分析顾客问题并渗透核酸对解决问题的作用n邀请参会,在会场促销签定单n送货.回款

服务工作中我要注意的几个方面n所有的顾客都是顾客.n我离不开我的团队.注重团队整体配合.n注重店内卫生和个人卫生.n我要有销售意识,不管对谁.n我要学习.

服务工作中我要注意的几个方面n我要善于倾听我的顾客;n我要善于捕捉顾客的焦虑,善于为其制造健康压力.n善于吸引并留住顾客.学会引导你的顾客

转介绍的成功取决于以下因素n顾客使用产品后确实产生了效果,人们都有情不自禁地与人分享喜悦的自然心理,你要去鼓励并培养他.n员工善于倾听与沟通.n情感驱动.n专业知识解释非常到位,解决了顾客的问题.n让