家电售后服务协议.docx

家电售后服务协议

合同编号：__________

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联系电话：

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第一条服务内容

（1）产品保修期为____年，保修期自购机之日起计算。

（2）保修期内，产品出现非人为损坏的质量问题，乙方有权要求甲方提供免费维修或更换零配件。

（3）保修期外，产品出现故障，乙方有权要求甲方提供有偿维修服务。

1.2乙方在购买产品时，应按照甲方的要求提供真实、完整的个人信息及联系方式，以便甲方在提供售后服务时能够及时联系到乙方。

第二条服务流程

2.1乙方在产品出现问题时，应拨打甲方的客服电话进行咨询，并根据甲方客服的指导进行操作。

2.2如问题无法通过电话解决，乙方应将产品送至甲方指定的维修点进行检测和维修。

2.3甲方在收到乙方送修的产品后，应及时对产品进行检测，并根据检测结果告知乙方维修方案及费用。

2.4乙方同意在维修期间，按照甲方的要求支付维修费用。如产品在保修期内出现非人为损坏的质量问题，维修费用由甲方承担。

2.5甲方在完成维修后，应将产品及时返还给乙方，并告知乙方的维修记录及保修期限。

第三条服务承诺

3.1甲方承诺按照国家和行业标准为乙方提供优质、高效的家电售后服务。

3.2甲方在提供售后服务时，应严格遵守相关法律法规，保护乙方的合法权益。

3.3甲方在维修过程中，如发现乙方提供的产品存在人为损坏、滥用等情形，有权拒绝提供售后服务，并告知乙方原因。

第四条违约责任

4.1如甲方未按照本协议约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。

4.2如乙方未按照本协议约定支付维修费用，甲方有权要求乙方承担违约责任。

4.3如甲方在维修过程中存在违法行为，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

第五条争议解决

5.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.2本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第六条其他约定

6.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

6.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日

一、附件列表：

1.家电产品购买凭证

2.产品保修卡

3.甲方售后服务政策说明

4.乙方个人信息及联系方式登记表

5.维修记录单

6.维修费用收据

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定提供售后服务，如保修期内拒绝维修、维修服务质量不达标等。

2.甲方未按照约定时间返还维修产品。

3.乙方未按照约定支付维修费用。

4.乙方提供虚假个人信息及联系方式。

5.甲方在维修过程中存在违法行为，如擅自拆解、更换非原厂配件等。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指提供家电产品的销售方或制造商。

2.乙方：指购买甲方产品的消费者。

3.售后服务：指产品销售后，提供的维修、保养、技术支持等服务。

4.保修期：指产品购买后，厂家承诺提供免费维修或更换零配件的期限。

5.维修费用：指产品在保修期外出现故障时，乙方应支付的维修成本。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方在购买产品后，忘记填写个人信息及联系方式。

解决办法：乙方应及时提供真实、完整的个人信息及联系方式，以便甲方提供售后服务。

2.问题：乙方在保修期内，产品出现非人为损坏的质量问题。

解决办法：乙方应联系甲方客服，按指引发送产品至指定维修点，甲方承担维修费用。

3.问题：乙方在保修期外，产品出现故障。

解决办法：乙方应联系甲方客服，按指引发送产品至指定维修点，乙方承担维修费用。

4.问题：甲方未按照约定时间返还维修产品。

解决办法：乙方有权要求甲方尽快返还维修产品，并告知乙方的维修记录及保修期限。

5.问题：甲方在维修过程中存在违法行为，如擅自拆解、更换非原厂配件等。

解决办法：乙方有权向有关部门投诉甲方，要求甲方承担相应的法律责任。

五、所有应用场景：

1.甲方销售家电产品给乙方。

2.乙方在购买甲方产品后，享受保修期内的免费维修服务。

3.乙方在保修期外，享受有偿维修服务。

4.乙方在产品出现问题时，联系甲方客服寻求售后支持。

5.甲方提供维修服务，并按照约定时间返还维修产品。

6.乙方按照约定支付维修费用。

7.甲方在维修过程中，遵守法律法规，保护乙方合法权益。