家电售后服务合同样本.docx

家电售后服务合同样本

合同编号：__________

甲方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

乙方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

一、售后服务内容

1.1乙方提供的售后服务包括产品的安装、维修、保养、咨询等服务。

1.2乙方应按照产品说明书和技术规范为甲方提供售后服务。

1.3乙方应在接到甲方售后服务请求后的24小时内给予答复，并在规定时间内提供服务。

二、售后服务期限

2.1产品的售后服务期限自产品交付甲方之日起计算，期限为__________年。

2.2保修期届满后，乙方仍应按照约定为甲方提供有偿的售后服务。

三、售后服务费用

3.1在售后服务期限内，甲方享有免费售后服务。

3.2保修期届满后，乙方应按照当时市场价格向甲方收取售后服务费用。

3.3乙方在提供售后服务时，应向甲方出示服务费用明细。

四、售后服务流程

4.1甲方在享受售后服务时，应向乙方提出书面服务请求。

4.2乙方在接到甲方服务请求后，应立即进行核实，并在规定时间内安排技术人员提供服务。

4.3乙方技术人员在提供服务时，应出示工作证，并遵守甲方的现场管理制度。

五、违约责任

5.1乙方未按照约定提供售后服务的，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的__________%。

5.2甲方未按照约定支付售后服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的__________%。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同时发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

七、其他约定

7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。

7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________年__________月__________日

一、附件列表：

1.产品说明书

2.技术规范

3.售后服务记录表

4.工作证

5.服务费用明细表

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定提供售后服务，包括但不限于延迟提供服务、服务质量不符合约定等。

2.甲方未按照约定支付售后服务费用，包括但不限于延迟支付、支付金额不足等。

3.双方在履行合同过程中，违反合同条款的其他行为。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指购买乙方生产的家电产品的自然人、法人或其他组织。

2.乙方：指生产、销售家电产品并提供售后服务的自然人、法人或其他组织。

3.售后服务：指产品交付后，乙方为甲方提供的安装、维修、保养、咨询等服务。

4.售后服务期限：指产品交付甲方之日起计算的，甲方享有免费售后服务的期限。

5.保修期：指产品交付甲方之日起计算的，乙方对产品提供的免费维修、更换零部件的期限。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.乙方未按照约定提供售后服务：

解决办法：甲方可以要求乙方在规定时间内提供服务，并有权要求乙方支付违约金。

2.甲方未按照约定支付售后服务费用：

解决办法：乙方可以要求甲方支付应付款项，并有权要求甲方支付滞纳金。

3.甲方对乙方提供的售后服务质量有异议：

解决办法：甲方可以书面形式向乙方提出异议，并要求乙方在规定时间内予以改进。

4.乙方技术人员在提供服务时，未遵守甲方的现场管理制度：

解决办法：甲方可以要求乙方技术人员遵守现场管理制度，如有必要，可以要求乙方更换技术人员。

五、所有应用场景：

1.甲方购买乙方生产的家电产品。

2.乙方为甲方提供售后服务，包括安装、维修、保养、咨询等服务。

3.甲方在售后服务期限内享受免费售后服务。

4.保修期届满后，甲方如需继续享受售后服务，需向乙方支付服务费用。

5.甲方对乙方提供的售后服务质量有异议，通过书面形式提出异议并要求乙方改进。

6.乙方技术人员在提供服务时，应遵守甲方的现场管理制度。