家电售后服务外包协议.docx

家电售后服务外包协议

合同编号：__________

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

鉴于甲方为提供优质的家电售后服务，保障消费者权益，现需将家电售后服务业务外包给专业从事售后服务的乙方，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方负责甲方所售家电产品的安装、维修、保养、配件供应等售后服务工作。

1.2乙方应按照甲方的要求，提供7x24小时售后服务，解答消费者关于产品使用、维修等方面的问题。

1.3乙方应在接到甲方通知后的4小时内响应，并按照约定时间、地点到达现场进行服务。

1.4乙方应保证所提供的服务人员具备专业技能，并严格遵守相关法律法规及甲方制定的服务规范。

二、服务质量

2.1乙方应确保售后服务人员的服务质量，严格按照产品和维修标准进行服务。

2.2乙方应保证所提供配件的真实性、合法性，不得使用假冒伪劣配件。

2.3乙方在服务过程中，应尊重消费者权益，不得侵犯消费者个人信息。

2.4乙方应对服务过程中产生的废弃物进行妥善处理，避免对环境造成污染。

三、服务费用

3.1乙方应按照甲方的要求，提供合理的售后服务费用报价。

3.2甲方应按照乙方的报价支付服务费用，并在合同约定的时间内支付。

3.3双方应定期对服务费用进行审核，如发现不合理之处，有权要求乙方进行调整。

四、合同期限

4.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

4.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年。

五、违约责任

5.1乙方未按照约定时间、地点到达现场进行服务的，应向甲方支付违约金，违约金为服务费用的20%。

5.2乙方使用假冒伪劣配件的，应向甲方支付赔偿金，赔偿金为配件价款的3倍。

5.3乙方泄露消费者个人信息的，应向甲方支付违约金，违约金为人民币10万元。

六、争议解决

6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1双方应遵守国家相关法律法规，不得从事违法行为。

7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.甲方（委托方）营业执照复印件

2.乙方（受托方）营业执照复印件

3.乙方服务人员资质证明

4.家电产品配件清单

5.售后服务费用报价单

6.双方签订的合同副本

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定时间、地点到达现场进行服务，视为违约。

2.乙方使用假冒伪劣配件，视为违约。

3.乙方泄露消费者个人信息，视为违约。

4.甲方未按照约定时间支付服务费用，视为违约。

5.甲方未按照合同约定提供服务内容，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.甲方（委托方）：指提供家电售后服务外包需求的一方。

2.乙方（受托方）：指承担家电售后服务外包业务的一方。

3.售后服务：指对售出家电产品提供的安装、维修、保养、配件供应等服务。

4.违约金：指一方违约时，按照合同约定向另一方支付的赔偿金额。

5.赔偿金：指一方因违约行为给另一方造成损失时，按照合同约定或法律规定向另一方支付的赔偿金额。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方服务人员服务质量不佳，影响甲方品牌形象。

解决办法：乙方应加强对服务人员的培训和考核，提高服务质量。

2.问题：乙方使用假冒伪劣配件，损害消费者权益。

解决办法：乙方应保证配件的真实性和合法性，不得使用假冒伪劣产品。

3.问题：乙方泄露消费者个人信息，引发法律风险。

解决办法：乙方应加强对消费者个人信息的保护，遵守相关法律法规。

4.问题：甲方未按照约定时间支付服务费用，影响乙方正常运营。

解决办法：甲方应按照合同约定时间支付服务费用，确保乙方正常运营。

五、所有应用场景：

1.家电生产厂家将售后服务业务外包给专业维修公司。

2.家电销售公司将售后服务业务外包给专业维修公司。

3.家电租赁公司将售后服务业务外包给专业维修公司。

4.个人或企业购买家电产品，需要售后服务时，联系专业维修公司提供服务。