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4.1目市4.2市区隔4.3市4.4品或服定位

4.1目市?目市的三个重点?目市的大行步服Chapter4服活区隔及位2

目市的三个重点?市区隔：确区隔量并区隔市，描区隔。?市：估区隔的吸引力，以。?品定位：确目市区隔中可能的品或服定位，包含展?与沟通定位。服Chapter4服活区隔及位3

目市的大行步?辨市需求利?展目市策略?确市区隔的基以将市了解目市的客行??分析描述各区隔市?展定位策略?估各区隔市的?造争定位吸引力?展定位?市服Chapter4服活区隔及位4

4.2市区隔?辨市需求利益?确市区隔的基以将市?分析描述各区隔市服Chapter4服活区隔及位5

辨市需求利1/2?透以焦点客方式，来了解客需求、机、度行。?者年、教育与品种。?的价需求。?其它未足需求。服Chapter4服活区隔及位6

辨市需求利2/2?的价需求?核心服价：服主体于手?附属服价：服外手?心理价：以合宜服来符合客期待?形象价：从身分地位与尊荣服?尚价：以新奇流行来吸引消者?情感价：以心与属感来服?省价：减少客等候?金价：价格便宜服Chapter4服活区隔及位7

确市区隔的基以将市1/2?市区隔的基：使用适当区隔量，直接有效本行目分析，以作区隔市依据。?以判断某些市区隔，能提供比其他市区隔更好的机会。?市的准：?市售与利的潜力。?公司能否提供超越争者的服。服Chapter4服活区隔及位8

确市区隔的基以将市2/2?的主要市区隔量：?人口数：年、性、家庭模、家庭型、家庭生命周期、家庭所得、会教育程度、宗教、种族、国籍。?地理数：地理区域、城市模、人口密度、气候条件。?心理量：生活型(活者、趣者、者)、人格(被、极、合群、威、心)。?行量与其它量。服Chapter4服活区隔及位9

分析描述各区隔市?根据下列特性来确定区隔市是否能作有效区隔，其判断的指?可区性：在概念上可以加以区的。?可衡量性：模与力可以明确被描述。?足数量性：区隔模必足大，是有利可。?可接近性：必能有效地接触目象。?可行性：可展具体的，来有效吸引并服市区隔之消者。10服Chapter4服活区隔及位

4.3市?估各区隔市的吸引力?市?展目市策略服Chapter4服活区隔及位11

估各区隔市的吸引力?市准：?市模大小与最近的成?区隔构与市争力(五力分析：有争者的威、新加入者的威、替的威、价能力的威以及供商价能力的威)。?市未来的成潜力。服Chapter4服活区隔及位12

目市区隔1/2?市的准：?市售与利的潜力。?企能否提供超越争者的服。?市区隔以建立争?判断某些目市区隔，能提供比其他市区隔更好的机会。服Chapter4服活区隔及位13

目市区隔2/2多个目市合缺点巩固特定市的地位，把所有蛋放在一个一市集中性中小企适用子里面不容易同不同型之服分散可在特定服域中塑造声誉服化市化技步的致命威可在特定客群中建立口碑消者需求改或的威全市涵盖服Chapter4服活区隔及位分散，全中小企无法任14

展目市策略1/2?企根据本身的源大小与劣点，就无差异、差异化、集中，三种策略，一最适合的：?无差异策略：alltoall。?差异化策略：eachtoeach。?集中策略：allmarketingcombinationstoeachmarket。服Chapter4服活区隔及位15

展目市策略2/2?企目及源多。?服品同或差异性。?服品的生命周期。?市同构型或差异性。?争手的策略。服Chapter4服活区隔及位16

4.4品或服定位?了解目市的客行?展定位策略?造争定位?展定位服Chapter4服活区隔及位17

了解目市的客行1/3?根据目市中，商品种与率等，行分析，目的在者品前后，其消行之基本属性。?消者的。?量与信量的重要。服Chapter4服活区隔及位18

了解目市的客行2/3?特定市区隔内展服念：?确在特定的市区隔里，有哪些决定性的服属性。?了解潜在的消者，于其他争者行些服属性，他的如何。服Chapter4服活区隔及位19

了解目市的客行3/3?重要性与决定性?重要性属性不一定是决定性属性。?重要性属性：消者接受服一会考的因素。?如航安全。?决定性属性：能消者从各争者中，看出著差异的服特性，如餐服与位人的礼。服Chapter4服活区隔及位20

展定位策略1/4?三个子步：差异化的特色、争者分析、沟通企的定位。(Kotler,2000)?差异化的特色：企品、人服、形象、差异化的量、化各量、差异特色做定位策略。?争者分析：就企差异化特色，了解有关