有礼走遍天下—现代商务礼仪指引与训练65页课件.pptVIP

有“礼”走遍天下——代商礼指引与

前言?公司工是否懂得和运用代商活中的基本礼，不反映出工自身的素，而且折射出工所在公司的企文化水平和管理境界

客喜？?LadiesandGentlemen

一、容、穿着与姿?：、整，无屑，不染，不做奇异型。男性不留，女性不留披肩，也不用?眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜。眼端正、明亮。不戴墨或有色眼。女性不画眼影，不用人造睫毛。

耳：内外干，无耳屎。女性不戴耳。鼻子：鼻孔干，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干或修整，不留胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙整白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客不嚼口香糖等食物。女性不用深色或口。

：，无明粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴或其他物。手：。指甲整，不留指甲。不涂指甲油，不戴婚戒指以外的戒指。帽子：整、端正，色与形状符合己的年与身份。

衣：口与袖口保持。扣上扣，不要挽袖子。地、款式与色与其他服相匹配，并符合自己的年、身份和公司的个性。：端正整，不歪不。地、款式与色与其他服匹配，符合自己的年、身份和公司的个性。不宜分和耀眼西装：整笔挺，背部无和屑。不打，不分。与衣、和西匹配。与人或打招呼，将第一个扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。

胸与女性服装：胸卡、徽章佩端正，不要佩与工作无关的胸。胸部不宜袒露。服装整无。穿化服装，不穿装、装、晚装、休装、透明装、无袖装和超短裙。皮：高于肚，松适度，不要用怪异的皮。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋。鞋面亮，无土和物，不宜掌，鞋跟不宜高、厚和怪异。袜子干无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或筒袜，袜子不要褪落和脱。

站立?男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人走来起立：客或客人；上和位比自己高的人；与自己平的女。?女性站姿双脚要靠，膝盖打直，双手握于腹前。

就座?男性座姿：一般从椅子的左入座，靠椅背，挺直端正，不要前或后仰，双手舒展或握于膝盖上，双脚平行，隔一个拳的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而的沙上，坐在沙前端，不要仰靠沙，以免鼻毛外露。忌：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到人桌椅上。?女性座姿：双脚交叉或并，双手放于膝盖上，嘴微，面微笑，两眼凝象。

行走?男士：抬挺胸，步履健、自信。避免八字步。?女士：背脊挺直，双脚平行前，步履柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件置于臂膀

手（1）?指引：需要用手指引某物品或接引客和客人，食指以下靠，拇指向内弯曲，指示方向。?招手：向距离的人打招呼，伸出右手，右胳膊伸直高，掌心朝着方，。不可向上和招手

手（2）?握手：手要、干燥和温?表示格外尊重和密，可暖。先候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手，遵循先尊后卑、先后幼、先女后男的原。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手注方，不要旁以双手与方握手。要按序握手，不可越其他人正在相握的手去同另外一个人握手。他人他物。用力要适度，切忌手、手湿、手凉和用力大。与异性握手用力、短，不可握手和握手。掌心向上，以示虚和尊重，切忌掌心向下。

鞠躬?与客交而，面微笑，行15度鞠躬礼，和身体自然前，低比抬慢。?接送客，行30度鞠躬礼。?初或感客，行45度鞠躬礼。

?与客交，两眼落在方的鼻，偶也可以注方的双眼。方，注方的双眼。表示客的尊重和重，切忌斜或光他人他物，避免客感到你非礼和心不在焉。距离?70至80厘米（熟悉）?1米至1米2（陌生）?2个手臂（站立）?一个手臂（坐着）?一个半手臂（一站一坐）

二、介、称呼、致意

自我介?在不妨碍他人工作?您好！我是大和交的情况下行。通信上海分公司的代表，我?介的内容：公司名称、位、姓名。叫本三。?，我怎?方一个自我介的机会。称呼您呢？

介他人?序：把位低者、晚、男士、未婚者分介位高者、、女士和已婚者。?国例敬（姓名和位）。如：王小姐，允我向您介仵志忠。?介不可指指人，而掌心朝上，拇指微微开，指尖向上。?被介者面向方。介完后与方握手候，如：您好！很高您！?避免某个人特是女性的分。?坐着，除位高者、和女士外，起立。但在会、宴会行中不必起立，被介人只要微笑点示意即可。

称呼?国例：称男性先生，称未婚女性小姐，称已婚女性女士、夫人和太太。?中国特色：同志、大、大叔、大、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。?根据行政、技称、学位、来称呼。如：、吴局、王教授、刘工、博士、曹律、医生。?称呼随代而化。服（酒店、餐）人去称服，在大都称先生、小姐。

致意?点：适合于静合（、音、影院）和特定合（酒会、舞会）。常面的人相遇，可点相互致意，而不必用有声言来候。在社交合遇有一面之交者，也可相互点致意。?点的