有效沟通与人际关系技巧教材课件.pptVIP

有效沟通及人关系技巧1

你每天要做的：--完成任或目--与老板--与同事--与工--向工布工作指令--工反--会有关人--或参加会--作告--写忘，信件或子件--打--突性事件理2

研究表明：85%的成功依于与人交往的技巧：你怎清楚地了解他人并与他人良好相。StephenR.Covey在The7HabitsofHighlyEffectivePeople中:沟通是人生中最重要的技能。3

1．社交系少，不合群，孤独的人死于心病的比率高。如：哥比和杜克大学研究，患有心病的孤独病人，如未婚或得无人依者，足有一半在5年内死去，而同一期内，有配偶或有知己者的病人中，只有17%的人死去。4

2．人他人的想法也能害自己的身体。杜克大学的心理学家50年代一些在医学院或法学院做心理的律和医生行跟踪，25年后，人信任度高的人中只有2%死去，而人小气，自私，人缺乏信任，冷嘲，常常人生怒情又通攻性行待他人的人，有14%的人死去。5

3．抑郁同害我的身心。抑郁的表：社交表退，悲，无助，精疲力竭，缺乏食欲，性欲，睡眠律改.微的表症状：的沮，。抑郁易患心病或死亡。加拿大麦吉大学研究表明：心病作后的6个月内，没抑郁症的病人只有3%的人死去，有抑郁症的16%。6

4．心理学家研究，孩子从出生到3期，父母与孩子之的极沟通越多，孩子日后的智商，在学校的成，社交能力,化的适能力及机会都有增.7

沟通出信息信息达者信息接受者（理解者）作出反8

沟通种种的渠道方式例子特点u快捷、u即反u切的u有服力的u灵活的言文字口面面u有意的u可以解的u没的u有情感的u可以解的?u永久?通告?布告?布告板?会u易于翻u客-各方有副本u完整、可靠u耗面?忘?气非?面部表情??手?站姿?身体接触nnn非有意的直接宣泄感情真可靠的息文的?外表?象?物件其他：手机，呼机，子件，真机，听会，互网，网上聊天室等。9

1.三分2.感官敏3.思考模式察10

一有效沟通的八点启示1，有效沟通的先决条件是和气氛。2，没有两个人是一的，没有一个人在两分里是一的，因此沟通的方式不能一成不。11

3，一个人不能控制另外一个人，也因此不能推另外一个人。每个人只能自己推自己。所以人一些空。4，沟通的意决定于方的回。的不没有意，的有效果才重要。12

5，方是否个意思或者是否明白你的意思，只有方才能决定，不要假，若不肯定，找方。6，可以直接的不要由第三者，着，坦白，，关的心，什么都可以。13

7，两人之的共同信念与共同价越多，沟通就会更有效果。8，凡事至少有三个解决方法。若已知的方法不管用，可以找出化和突破。14

二沟通效果的来源文字：7%声：38%身体言：55%15

沟通息的，在两个面同行：意：1%潜意：99%16

1，上，我了只注意文字（意）的意思，而忽略了声和身体言。2，文字然重要，但决定效果的是声和身体言。3，当文字与声或身体言不配合，人的是声和身体言（潜意）。4，然人把注意力放在7%的文字上，上，7%也往往接收不足。17

--你的要求要表达的清楚具体；--避免使用“但是”，用“如果”好；--察人你的意思的反。人的想法大多不是用言表达出来的，要察面部表情，身体的作，最重要的是眼神。--嘈的地方要大声；--多使用“我”，少用“你”，会使人加以防犯；--保持目光接触；--方充分的注意；--到重大事情，稍稍提高音量，并表的慎重；同，身体前，眼睛大，配合恰当手，以突出的重要性；18

如何聆听最低次：听而不，如同耳；其次：第三：第四：虚故事，心不在焉；“，，是是是，，”性地听，只听合自己口味的；注地听，每句或都入了大，但是否听出了真，就得疑了；最高次：同理心地听，耳到，眼到，心到；即用眼察，站在方的角度，身地地用心体会。19

自以是的沟通者1.价判断---人的意只有接受或不接受；2.追根究底---依据自己的价探究人的私；3.好人---以自己的提供忠告；4.想当然---以自己的行和机去衡量人的行和机。5.20

三正面机和深需要任何人行，根到底，都是了足一个人的深需要，也就是个人的一些最重要的深价。所以：“一个人的行背后必有其正面机”21

四制造投契合拍的感1，声的配合（高低，大小，快慢，气）得情共最有效，快捷的方法2，身体言的配合（站姿，手，的位置和作，面部表情）有和的感3，尊重人的BVR尊重人的BVR，可以令沟通效果更快，更好22

成就3效果3行為3成就2效果2情緒1行為2行為1情緒2效果1成就2行為