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投理技巧

v之前大家都有提到在的客越来越“刁”了，不就要投，使我每天可能面着巨大的力。投理不好，就会影响客与企的关系，有些投甚至会坏企形象，企造成劣的影响。v不，仔想一想，投是“坏事”，也是好事。正是有用的投，我的服才有步，客的投是灾，也是机会，关在于你如何理解及面。如果你客投灾，你将会每天背沉重的力；如果你把它当作好事，投就是提高企服水平的工具，甚至会促成客

4%的客会出来96%的客会默默离开90%的客会永也不支持个品牌或关注家商，些不的客会把种不8-12个客。8-12个客会把个信息20个人。商家吸引1个新客的度是留住以往老客的6倍

什么叫投？■最根本的原因是客没有得到期的服，即情况与客期望的差距。即使我的品和服已达到良好水平，但只要与客的期望有距离，投就有可能生。■在使用服程中，有人歧或小看他，没有聆听他的申■没有人愿意承担及任■因某人的失令他蒙受金或的失■他的或需求得不到解决，也没有人向他解清楚■客我不容辞地去解决一切

客希望他的能得到重?能得到相关人的情接待?得服，最能使他所遇到的得到解决

投可以指出公司的缺点投是提供你他服的机会可以加他成公司的期理性客可以使公司品更好地改可以提高理投人的能力

投理的目的不是避免企来的麻，更重要的是希望通有效理投，能挽回客企的信任，使企的口碑得到良好的，有更多的回客。

投理的意·恢复客企的信感·避免引起更大的和性事件·收集信息·(投)意客将是最好的中介（意客会将意告另外的2-5人）·(投)不意客是企的灾(不客会将不告另外的25人)

投理的价意·开一个新客需1万元，失去一个客勿需1分；·一个忠的客所的商品平均一次性平均的10倍。

投理的意任何理人都有非常的市意：我尽全力挽留所有接触的客！

投理的心理准?在得失上要深?以信本，以人?刻提醒自己：我代表公司而不是个人?学会克制自己的情

投理的心理准?持造极的真理瞬（Momentoftruth）是企保留客与生存的关?位思考，从客角度想?把投理当作自我提升的一次考

投的理理投要点：快速解决1、主系客——一步明确客和要求，提出方案沟通。2、不断沟通，达成一致——1、若客要求符合公司定，按定理。2、若不符合定，耐心引客，求其他解决法。3、限案，及上——避免升，上是源。

投理的要点第一、受理投不得向外推第二、度主，极推属于我做得不到位的，坦道歉，并及作好救工作；属于双方互有任的，先解决自身不足，并方配合解决；属于方理解有的，力争以方能接受方式指出，帮助方看到。第三、先于正常工作

投的改有投一定要找到原因工作量投一定要找到任人工作量投一定要有改措施并落

投改的意元指出：要把主要投目解决方案的提出和落放到工作的重要位置上，直到投比例最降低，直到我工作量真正提高。

客投理技巧有效理客特殊客投投的步有效理技巧

一、接受投，迅速受理，不拖二、平息怨气，当客的“出气筒”三、澄清四、探解决五、采取行,迅速客投的行有效解决六、感客

迅速受理，不拖延；避免客“你等一下”。客投的理方法第一步叫做接受投，要求迅速受理，不拖延，是第一个要素。避免客您等一下，因你并不了解位客的性格，个投他生活工作来多少影响。

聆听是一，从中你可以客的真正需求，从而得理投的重要信息。

客在投，多有烈的感情色彩，具有泄性，因此要平息怨气。在客盛怒的情况下当客的出气筒，需要安客，采取低姿，平息怒气，客在理智的情况下，分析解决。

如果你没有出，就没有理由惊慌，如你真的出，就得勇于面。住客之所以气是因遇上，你漠不关心或据理力争。找借口或拒，只会使方火上加油，适地表示歉意会起到意想不到的效果。

先需要客一个宣泄不和委屈的机会，来分散心里的不情，如果放弃个机会，就不利于投最的理。用提的方法，把投由情入事件。然后通提，用开放式的引客述事，提供料。

当客完整个事情的程以后，用封式的的关。例：您才所的情况是您XXXXXXXX，是的？如果方知道你的确关心他的，也了解他的心情，怒气便会削减一半。找出双方一起同意的点，表明你是理解他的。

：15分案情：一个男人，在沙漠当中一程：不挂躺着，死了，周没有痕迹。1、培交代案情，大家通封性的方式去判断案情的起因。2、培回答，但只能“是”或“不是”3、。

一夫乘坐气球在一望无的沙漠当中探，不幸在途中气球燃料不足，需要减气球的重量。夫想尽法，将一切可以扔的西都全部扔掉，甚至包括衣服，但是仍不能根本解决，最后，丈夫了他心的妻子能逃出，就舍弃了自己的生命，跳下沙漠中身亡。

病人：士小姐，您小心点打，我害怕士：您放心，我，今天第一天上班，所以我会特心小乘客:司机先生，我第一次来里，您慢点开，我想多看看个城市司机:哦，那太好了，我第一天学开，是