购物保障电商服务承诺书.docx

购物保障电商服务承诺书

合同编号：__________

甲方（购物保障提供方）：【全称】

地址：【详细地址】

联系电话：【联系电话】

联系人：【联系人姓名】

乙方（电商服务提供方）：【全称】

地址：【详细地址】

联系电话：【联系电话】

联系人：【联系人姓名】

鉴于甲方为消费者提供购物保障服务，乙方为电商服务提供方，为保证双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本服务承诺书。

第一条服务内容

1.1甲方承诺在乙方平台购物时，如遇商品质量问题、描述不符等问题，甲方将根据乙方平台的退换货政策为消费者提供相应的购物保障服务。

1.2乙方应保证其平台上的商品描述真实、准确，并对所售商品的质量承担责任。

第二条服务流程

2.1消费者在乙方平台购买商品后，如遇问题，可按照乙方平台的退换货政策向乙方提出申请。

2.2乙方在收到消费者的申请后，应及时处理并通知甲方。

2.3甲方在收到乙方通知后，应按照本承诺书的规定为消费者提供购物保障服务。

第三条甲方权利与义务

3.1甲方有权要求乙方提供与消费者退换货申请相关的商品信息及销售记录。

3.2甲方应在收到乙方通知后，及时为消费者提供购物保障服务。

3.3甲方应按照本承诺书的规定，为消费者处理购物保障事宜，不得无故推诿或拒绝。

第四条乙方权利与义务

4.1乙方应保证其平台上的商品描述真实、准确，并对所售商品的质量承担责任。

4.2乙方应在收到消费者的退换货申请后，及时处理并通知甲方。

4.3乙方应协助甲方处理购物保障事宜，提供必要的商品信息及销售记录。

第五条保密条款

5.1甲乙双方在履行本承诺书过程中，获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。

5.2未经对方书面同意，甲乙双方不得向第三方披露本承诺书内容及相关保密信息。

第六条违约责任

6.1如甲方未按照本承诺书的规定为消费者提供购物保障服务，乙方有权解除本承诺书，并要求甲方承担违约责任。

6.2如乙方未按照本承诺书的规定对商品质量承担责任，甲方有权解除本承诺书，并要求乙方承担违约责任。

第七条争议解决

7.1凡因本承诺书的解释或履行引起的任何争议，甲乙双方应通过友好协商解决。

7.2如协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

第八条其他条款

8.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本承诺书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【有效期】。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：【签订日期】

一、附件列表：

1.甲方营业执照副本复印件

2.乙方营业执照副本复印件

3.乙方平台退换货政策文档

4.购物保障服务流程说明

5.甲方购物保障服务操作手册

6.乙方协助甲方处理购物保障事宜的相关规定

7.甲乙双方签订的保密协议

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照承诺书规定为消费者提供购物保障服务

2.乙方未按照承诺书规定对商品质量承担责任

3.甲乙双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密和机密信息

4.甲方未按照约定时间处理消费者退换货申请

5.乙方未按照约定时间处理消费者退换货申请并通知甲方

三、法律名词及解释：

1.购物保障服务：指甲方为消费者在乙方平台购物时提供的商品质量问题、描述不符等问题保障服务。

2.电商平台：指乙方提供的网络购物平台，消费者在此平台上购买商品。

3.退换货政策：指乙方针对消费者购买的商品，在一定条件下提供的退货或换货规定。

4.违约行为：指甲乙双方在履行承诺书过程中，未能按照约定履行各自的权利和义务的行为。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：消费者在乙方平台购买商品后，如何及时发现并处理问题商品？

解决办法：乙方应加强对商品的审核和管理，确保商品描述真实、准确，同时建立健全的消费者反馈机制，及时处理消费者的投诉和退换货申请。

2.问题：甲方在收到乙方通知后，如何确保及时为消费者提供购物保障服务？

解决办法：甲方应建立高效的问题处理机制，确保在收到乙方通知后，及时响应并处理消费者的购物保障事宜。

3.问题：在处理购物保障事宜过程中，如何确保甲乙双方的保密义务得到履行？

解决办法：甲乙双方应签订保密协议，明确保密义务和违约责任，同时在处理购物保障事宜时，采取必要的保密措施，防止泄露对方商业秘密和机密信息。

五、所有应用场景：

1.消费者在乙方平台购买商品，遇商品质量问题或描述不符，向乙方提出退换货申请。

2.乙方收到消费者申请后，通知甲方并转发相关商品信息及销售记录。

3.甲方根据乙方提供的信息，为消费者提供购物保障服务。

4.甲乙双方在履行承诺书过程中，遵循保密义务，处理购物保障事宜。

5.甲乙双方在履行过程中，如发生违约行