- 1、本文档共3页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
接待工作总结(优秀8篇)
接待个人工作总结篇一
前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务,质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此提升前台员工的服务意识是我们的工作重点,除此我们进行了接听电话语言技巧培训和接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,在培训的过程中,将原来网络培训改为现实中的案例分析进行培训,让大家身临奇境,通俗易懂,并虚心接受。通过培训使让员工在业务知识和服务技能上有进?步的提高,客人对前台评价有所好转。
前厅部即是酒店的销售窗口,在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的俏俗技巧,怎么才能把我们的服务出品销皆出去,这就要我们的接待员在推销上堂握一定的技巧,在价位上按照从高到低的顺序进行,但往往我们在此方面还很欠缺,意识淡薄,没有意识到工作的袤要性,客人来了只是机械性的去介绍,出售,这是远远不够的,甚至在软件服务I:也不是很灵活很主动,为此让接待京学会去推销是工作的重中之重,让他们把酒店最好的出品推销给客人.而又让客人乐于接受,这是?个技巧,在今后的工作中作为重点进行执行。从?年来的工作观察来看,从收银到接待,服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度,客来没有迎声,客问没有答声,客走没有送声,这是最基本的。而是最不应该犯的错误,当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中,前厅部各岗位人员均耍按照培训的标准做到微笑礼貌、热情、周到以高度的责任心,来窿得更多的回头客。
原来洪山店有专门的销传人员,在20某某年已取消销隹人员,转为店内营销.那么前台变成了我们店里主销售战场?根据周边市场情况,前厅部积极地推进会员卡销售,聘会员优患政策公示于大厅显眼位置,止客人自己捕量会员卡的优惠政策,同时也注重散客,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如:30元代金券、日用房、凌晨特价将等促销活动。根据原来钟点房入住率差的状况,调整钟点房价格,使钟点房的入住率急速上升。同时依据入住情况将部分优惠的权限下放到值班负货人、前台接待员,因此入住率有所提高.根据20某某年x月起,公安部门联合工商、文教针对住宿等行业严格管理:实名登记.?张身份证只登记?间房.多人入住多人登记,并及时上传的规定对入住率大有阻碍的状况,要求值班负近人、前台接待员要灵活掌握,遇到麻烦及时的上报给我或齐戚经理,便于妥善安排,决不放走?个客人同时也接受了公安部门的多次检台,将检修出的问题控制在最小的状态。
的厅部还根据公司制定的目标任务,将重大的节假日、入住高峰时段,调整恢复门市价格,从而保证目标任务的顺利完成
酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅都是整个酒店的中枢部门,它同客房、工程等部门都有者紧密的工作关系.如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样的问题。有时工作真的很累,但是我却感觉很充实,很快乐。
接待工作总结篇二
20某某年我县旅游接待工作总体呈现良好旺盛局面,总接待人数比去年有了较大增幅,为我县经济发展作出了贡献,下而是我们?年来的旅游接待工作总结:
一、旅游目标任务
】旅游总收入超额完成。1—10月实现旅游总收入亿元,比去年同期增长73.04斩超额完成全年任务的19.06以
2、旅游安全实现零事故。狠抓安全措施落实检杳工作,上半年无重大安全事故发生,实现旅游安全事故零伤亡目标“
3、省级新农村建设。新建花香农家乐、水亭坊、茉莉香都、茂新山庄等星级农家乐4户,总投资3300万元,目前已全部竣工营业。
二、旅游项目建设
1、芭架沟一马庙段旅游公路项目建设。该项目总投资1341万元,于9月15日全面竣匚并交付使用。
2、”蜀南茉莉香都”建设。该项目一期工程总投资2800万元,占地200余亩,于9月17日正式对外营业。
3、同兴砂楞湖,期工程建设.与中财高科西南投资(集团)有限公司完成
什卜充协议》的签订,项目总投资为7亿元。截止目前,已完成公司注册、项目申报、拆迁赔偿金转入等
您可能关注的文档
- 致员工家属感谢信.docx
- 统计分析工作汇报(优秀5篇).docx
- 给台湾同学的一封信3篇.docx
- 精选难忘的三年级作文8篇.docx
- 精选我的四年级作文集合四篇.docx
- 策划书通用4篇.docx
- 求职简历的自我评价 15篇.docx
- 有关小学二年级作文300字七篇.docx
- 教育部:确保符合条件随迁子女都能在流入地高.docx
- 成交高于一切读后感.docx
- 2024年中国钽材市场调查研究报告.docx
- 2024年中国不锈钢清洗车市场调查研究报告.docx
- 2024年中国分类垃圾箱市场调查研究报告.docx
- 2024年中国水气电磁阀市场调查研究报告.docx
- 2024年中国绿藻片市场调查研究报告.docx
- 2010-2023历年初中毕业升学考试(青海西宁卷)数学(带解析).docx
- 2010-2023历年福建厦门高一下学期质量检测地理卷.docx
- 2010-2023历年初中数学单元提优测试卷公式法(带解析).docx
- 2010-2023历年初中毕业升学考试(山东德州卷)化学(带解析).docx
- 2010-2023历年初中毕业升学考试(四川省泸州卷)化学(带解析).docx
文档评论(0)