商场突发事件应急预案.pptx

商场突发事件应急预案

CATALOGUE目录引言商场突发事件类型与风险评估应急组织体系与职责分工监测与预警机制建立应急处置措施与程序资源保障与恢复重建计划培训、演练与宣传教育总结与展望

引言01CATALOGUE

目的和背景保障人员安全商场作为人员密集场所，突发事件可能对顾客和员工安全构成威胁，应急预案旨在最大程度减少人员伤亡。维护商场运营商场的正常运营对于商业利益和顾客满意度至关重要，应急预案有助于在突发事件中迅速恢复正常运营。提升商场形象积极应对突发事件并保障人员安全，有助于提升商场的品牌形象和公众信任度。

商场可能面临火灾、地震、恐怖袭击等突发事件，应急预案提供了明确的应对措施和程序。应对突发事件通过及时响应和有效处置，应急预案有助于减轻突发事件对商场财产和人员安全造成的损失。减轻损失应急预案的制定和实施，有助于提高商场员工和顾客的应急意识和应对能力，形成自救互救的良好氛围。提高应对能力制定和实施应急预案是商场履行公共安全责任的重要体现，也是符合相关法规和政策要求的必要措施。符合法规要求应急预案的重要性

商场突发事件类型与风险评估02CATALOGUE

突发事件类型由于电器短路、煤气泄漏等原因引发的火灾。包括炸弹威胁、枪击、劫持等恐怖主义行为。如地震、台风、暴雨等不可预测的自然灾害。如食物中毒、传染病爆发等公共卫生危机。火灾事故恐怖袭击自然灾害公共卫生事件

高风险火灾、恐怖袭击等可能造成大量人员伤亡和财产损失的突发事件。中风险自然灾害、公共卫生事件等可能对商场运营和顾客安全造成一定影响的突发事件。低风险局部设备故障、轻微人身伤害等较小规模的突发事件。风险评估与等级划分

应急组织体系与职责分工03CATALOGUE

设立应急指挥部在商场内部设立应急指挥部，负责统一指挥、协调应急处置工作。指挥长职责负责全面指挥、决策、协调应急处置工作，确保各项应急措施得到有效执行。副指挥长职责协助指挥长工作，具体负责现场指挥、调度、协调等工作。应急指挥部设置及职责

在应急指挥部领导下，具体负责现场应急处置工作，包括组织救援、疏散人员、维护秩序等。现场指挥员职责商场应组建专业的救援队伍，包括消防、医疗、安保等人员，负责实施紧急救援和处置工作。救援队伍组成现场指挥员与救援队伍

负责火警的接警、出警和现场灭火工作，协助救援队伍实施紧急救援。消防部门职责负责现场伤员的救治和转运工作，提供必要的医疗支持和保障。医疗部门职责负责维护现场秩序和安全，协助救援队伍进行人员疏散和安置工作。安保部门职责根据应急处置需要，其他部门如电力、水务、交通等应提供必要的支持和协助。其他相关部门职责相关部门及人员职责

监测与预警机制建立04CATALOGUE

123商场内部及周边区域应安装高清摄像头，实现全方位、无死角的视频监控，以便及时发现异常情况。视频监控系统商场应设置紧急报警装置，如手动报警按钮、声光报警器等，方便员工和顾客在紧急情况下迅速报警。紧急报警系统商场安保人员应定期进行巡逻检查，密切关注商场内的安全状况，发现潜在的安全隐患。巡逻检查监测手段与方法

信息收集商场应建立信息收集机制，通过监控系统、报警系统、员工报告等途径收集潜在的安全风险信息。信息分析对收集到的信息进行及时分析，判断事件的性质、影响范围和可能的发展趋势。预警发布根据信息分析结果，商场应通过广播、显示屏、手机短信等方式向员工和顾客发布预警信息，提醒注意防范。预警信息发布流程

启动应急预案01商场在发布预警信息后，应立即启动相应的应急预案，组织人员开展应急处置工作。加强安全巡查02商场应增加安保人员的巡逻频次，加强对重点区域和关键设施的安全巡查，确保商场安全。做好顾客安抚工作03商场应安排专人做好顾客的解释和安抚工作，避免引起恐慌和混乱。同时，提供必要的帮助和支持，如提供临时庇护场所、协助联系家人等。预警响应措施

应急处置措施与程序05CATALOGUE

03实施紧急措施根据事件性质，采取相应的紧急措施，如切断电源、关闭燃气阀门、疏散人员等，防止事态扩大。01立即启动应急响应商场管理层在接到突发事件报告后，应立即启动应急响应机制，组织应急小组前往现场进行处置。02现场指挥与协调应急小组负责人应迅速了解事件情况，指挥协调各方力量，确保现场处置工作有序进行。突发事件现场处置

商场应制定详细的人员疏散预案，在突发事件发生时，按照预案组织人员疏散。启动疏散预案通过广播、指示牌等方式，指引人员沿安全通道疏散，确保人员安全撤离。指引人员疏散在安全区域设立临时安置点，为疏散人员提供必要的帮助和照顾，如提供食品、饮水、医疗救助等。安置疏散人员人员疏散与安置

实施现场救护在医护人员到达现场前，应急小组应对受伤人员进行简单的现场救护，如止血、包扎、心肺复苏等。寻求社会支援商场应积极与政府部门、社会组织等联系，