亚马逊物流案例分析.pdf

卓越亚马逊物流分析报告

一、亚马逊的发展历史

亚马逊网络书店成立于1994年7月，亚马逊网络书店的创办人兼CEO贝

佐斯的目标是在网络零售业扮演一个关键的角色，基于与消费者互信与回馈快速

的基础上发展成为双赢的关系。终于在1995年7月开始营运，并且向美国50

州,世界上45个国家开始送书,过了半年多后，搬到现在的办公室。亚马逊网络书

店成立至今年为止，总计销售已达全球180个国家，超过1200万人.

亚马逊公司是个典型的面对消费者的零售网站(B2C）。亚马逊公司最初是个

网上书店,但现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品

及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务，它正努力成为全球最大的网上零售商。

亚马逊网上书店2002年底开始赢利,这是全球电子商务发展的福音。美国亚

马逊网上书店经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000

万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多

万种。随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马

逊却顽强地活了下来并脱颖而出,创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净

销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2％;2002年前三个季度的净销售额

达25。04亿美元,比上年同期增长了24.8%.虽然2002年前三个季度还没有赢利，

但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4％，2002年第四季度的销售

额为14.3亿美元，实现净利润300万美元,是第二个盈利的季度.亚马逊的扭亏为

盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。为什么在电子商务发展普遍受挫时

亚马逊的旗帜不倒?是什么成就了亚马逊今天的业绩?亚马逊的快速发展说明了

什么？带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，经过研究后惊奇地

发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈和最大障碍的物流拯救了亚马

逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究

带给我们现在的物流企业哪些有益的启示呢？我们从以下分析中可以得出答

案。

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下面我主要从亚马逊的物流管理方式、物流管理特色及带给我的一些启示等

方面来进行分析。

二、亚马逊的物流管理方式

图1:电子商务概念模型

早期的电子商务公司的购物流程大都是：商品展示（消费者下订单）——支

付——进货——仓库中转—-送货(消费者手中）。这样,无论是卓越还是其他公司

都必须解决，货物如何在消费者面前展现、消费者如何下订单、货款如何支付、

货物如何送到消费者手中等问题。基于网络平台的电子商务对于信息流（展示产

品、订单流程）的解决驾轻就熟，而支付手段及物流配送，尤其在信用卡还未发

展、物流环境还不完善的消费市场，这两个问题该如何解决？尤其是支付手段的

解决更为重要，毕竟那时消费者对于看不见摸不着的电子商务充满了怀疑，采用

银行转账、款到付货的支付方式，这无疑会影响消费者购物的热情,延长原本就

不快的消费者等待时间。采用货到付款的支付方式,尽可能多地将对电子商务公

司信任度低或是怕麻烦的消费者网罗进来。它还将消费者购物的流程缩减为:展

示（消费者下订单）——进货——仓库中转——送货(消费者手中，同时支付）

四个步骤.虽然货到付款的支付方式并非由卓越网第一个使用，但这给了卓越亚

马逊从消费者角度出发的一个思考的新起点。

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图2：亚马逊物流模式图

1.自建配送中心

在亚马逊配送的商品“运送日期”一栏上,显示的是承诺送到的日期，而不

是发货日期。因为何时送到,这才是客户最关心的问题。因此降低成本，实现订

单快速交付，提高配送服务质量，成了亚马逊的目标.在公司创立后的第三年，

亚马逊就开始投资自建物流配送中心.目前，亚马逊在美国的11个州建有19个

配送中心，在英、法、德等欧洲国家，以及日本、中国等亚洲国家都建有配送中

心。同时通过电子数据交换系统（EDI）,顾客可以随时查询订购状况、追踪自己

的包裹。自建物流中心也是卓越亚马逊